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Outsourcing & Workplace
USO DE INDICADORES DE
PERFORMANCE NA GESTÃO DE PESSOAS
NA ÁREA DE FACILITES MANAGEMENT
KPI NA GESTÃO DE PESSOAS |
por Lamberto Grinover*
U
m dos grandes desafios
de qualquer gestor na
área de facilities manage-
ment é o uso de indicadores
de performance na gestão
dos colaboradores da área,
principalmente onde as polí-
ticas e a estrutura do RH não
têm a abrangência e a capi-
laridade de interagir com os
funcionários alocados nas
operações “pulverizadas” e
distantes da sede/matriz; tor-
na-se então fundamental que
os próprios gestores implan-
tem e adotem indicadores de
performance na gestão das
próprias equipes.
Os indicadores têm três
objetivos principais: conhe-
cer a situação atual da per-
formance; auxiliar na defini-
ção de uma meta futura, seja
ela global ou individual; e
avaliar os resultados poste-
riormente. E em poucas pa-
lavras: quem somos, em que
lugar nos encontramos e se
chegamos onde havíamos
previsto.
Acontece, porém, que o
dia a dia da área de FM na
grande maioria das empre-
sas, se não na totalidade, é
“convulso e frenético”, em
que a energia das pessoas
é canalizada para manter a
operação em funcionamen-
to. Isso torna difícil a exe-
cução de novas atividades
ou de atividades de cunho
estratégico como, por exem-
plo, a implementação efi-
ciente e eficaz de indicado-
res de performance.
Para que possamos ope-
racionalizar a metodologia
no cenário acima descrito,
Sean Covey, Chris McChes-
ney, JimHuling e Bill Moraes,
autores de “As 4 disciplinas
da execução”, indicam quais
seriam as quatro disciplinas
(ou quatro passos) funda-
mentais para atingirmos as
metas e, consequentemen-
te, mensurá-las por meio do
uso de indicadores de per-
formance:
1) Focar no que é crucial-
mente importante: selecio-
nando no máximo dois ou
três indicadores que são
realmente importantes, em
vez de tentar monitorar tudo
de uma só vez. Algumas ca-
racterísticas dos indicado-
res:
• claros, objetivos e simples:
devem ser acessíveis à com-
preensão para todas as di-
versas partes interessadas
da área;
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