63 / 76
63
INFRA
Outsourcing & Workplace
A TRANSFORMAÇÃO ATÉ A EMPRESA IDEAL
H
á menos de uma década, as em-
presas debatiam em torno de
problemáticas que hoje parecem já
defasadas: a gestão de áreas distintas
de negócios com sistemas diferentes;
o uso de planilhas de cálculos para dar
suporte a processos não contemplados
pelo software; o lançamento de produ-
tos e serviços por decisão da própria
empresa; além da vontade dos clientes.
Nestes últimos anos, surgiram no-
vas tecnologias que mudaram esse pa-
norama por completo: a mobilidade, a
nuvem, o Big Data e as redes sociais são
alguns exemplos. Elas modificaram de
forma radical a maneira de fazer negó-
cios. A empresa ideal é aquela que pro-
duz oportunidades para aproveitá-las.
Hoje, é possível fazer isso, ainda que os
orçamentos sejam exíguos. Como? Por
meio da simplificação.
Nomundo das empresas, a simplifica-
ção pode ser aplicada a três elementos:
aos processos, à forma de uso do softwa-
re e à experiência do usuário. Do ponto de
vista dos processos, as empresas ideais
são aquelas que conseguem simplificar
suas operações em tempo real: todas
sobre uma única plataforma que tenha o
poder de tornar realidade essa premissa.
Tomemos como exemplo o que ocorre
na cidade de Buenos Aires, que sofre com
inundações terríveis na temporada de
chuvas – que geram grandes perdas ma-
teriais e, ainda pior, de vidas humanas.
Hoje, há plataformas, onde o go-
verno da cidade pode monitorar o sis-
tema de saneamento das zonas mais
sensíveis da cidade e saber, em tempo
real, quais estão bloqueadas e quais
necessitam de manutenção para pro-
TECNOLOGIAS PARA GESTÃO |
por Rodolpho Cardenuto*
videnciar suporte técnico. O resultado?
Ruas mais limpas, nenhuma inundação
e cidadãos mais seguros e felizes.
Quanto à forma de utilização do
software, não é novidade que o mundo
se dirige para a computação em nuvem,
modelo que permite às organizações
investir em inovação, certamente a fon-
te que fará crescer o negócio. A consul-
toria IDC prevê que a nuvem crescerá,
este ano, nada menos do que 50% na
América Latina.
Em terceiro lugar, as empresas de-
vem oferecer aos colaboradores a opor-
tunidade de acessar qualquer informa-
ção ou aplicação de negócio a partir
de qualquer dispositivo, de maneira
simples, com apenas alguns cliques. A
indústria de saúde conseguiu posicio-
nar-se rapidamente neste conceito e
as razões são óbvias: a saúde não pode
e nem deve esperar. Tomemos por
exemplo os pacientes que sofrem de
diabetes, uma doença em ascensão na
América Latina. A Divisão de Diabetes
da empresa farmacêutica Roche Brasil
criou uma aplicação móvel baseada na
plataforma na nuvem de um de nossos
produtos para que os médicos contro-
lem o progresso de seus pacientes em
seus tablets e em tempo real. Caso haja
qualquer problema, o médico pode
contatar o paciente, oferecendo maior
segurança em seu tratamento.
A empresa que conseguir simplificar
esses três pontos será mais eficiente. Os
funcionários não se deixarão levar pela
complexidade cotidiana e utilizarão seu
tempo valioso para executar tarefas que
impactemde verdade o cumprimento da
estratégia do negócio. Além disso, a em-
presa ideal libera recursos para inovar:
o objetivo não é apenas manter o barco
flutuando, mas fazer os ajustes necessá-
rios para ultrapassar os competidores.
A soma da eficiência e a inovação, por
outro lado, repercute em clientes mais
satisfeitos com a experiência de contato
coma companhia e, como consequência
final, em maiores receitas. Porque a em-
presa ideal não acumula uma quantida-
de enorme de dados sobre seus clientes
sem saber o que fazer com eles. Em vez
disso, utiliza-os para ofertar a cada con-
sumidor uma experiência única e perso-
nalizada, para saber por qual canal, em
que momento e emque lugar cada clien-
te quer interagir com ela.
Os negócios continuarão se trans-
formando. A única forma de ingressar
no próximo nível de competitividade é
manter continuamente o espírito ino-
vador. E, para isso, a receita é simplifi-
car tudo para poder conseguir mais.
*
Rodolpho Cardenuto
é Presidente
da SAP na América Latina.
Divulgação