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Outsourcing & Workplace
Em um mundo com economias
cada vez mais globalizadas, em
que as fronteiras geográficas
tendem a ser eliminadas, o
progresso e a inovação surgem
do desejo e da necessidade que
as pessoas têm de compartilhar.
Nesse sentido, prover uma
experiência de colaboração de
sucesso para agilizar o trabalho
em equipe é fundamental.
Soluções de colaboração e
UC (Unified Communications
ou comunicações
unificadas, em português)
proporcionam negócios
mais rápidos e eficientes.
Uma recente pesquisa realizada
pelo IDC revela que as empresas
perdem cerca de US$ 30 mil por
funcionário ao ano por conta da
ineficiência. Segundo o estudo,
os profissionais são intensamente
afetados por atividades diárias,
incluindo leitura e resposta de
e-mails, e busca e coleta de
informações. A pesquisa aponta,
no entanto, que tecnologias de
colaboração, como áudio, web,
vídeo conferência, comunicação
unificada e soluções para
eventos, ajudam a minimizar e/
ou reaver custos considerados
irrecuperáveis. Segundo o IDC,
as ferramentas de colaboração
permitem que os profissionais
se conectem e compartilhem
informações em tempo real, o
que gera resultados mensuráveis
de negócios para compensar
essa perda. É simples entender
o porquê disso. Através de
conferências remotas, por exemplo,
é possível reduzir o tempo, os
custos das viagens de negócios,
além de aumentar a produtividade,
ajudando a estabelecer e estreitar
relações mundialmente.
O estudo constatou ainda que
as plataformas de colaboração
podem superar os desafios
das linhas de negócios em:
1) Recursos Humanos, acelerando
a adaptação dos novos
funcionários, dando a eles
recomendações de colegas e
pares, conteúdo e treinamento,
filtrando de modo inteligente
informações adequadas de
treinamento e desenvolvimento.
2) Atendimento ao cliente, facilitando
um diálogo aberto e transparente
com clientes ao longo de todo o
relacionamento com a empresa.
3) Marketing, conectando as equipes
de marketing com dados de
usuários dos negócios, clientes,
parceiros ou fornecedores
para ajudar a reduzir custos e
acelerar o tempo de resposta.
4) Vendas, interligando equipes
internas por toda a empresa,
garantindo a resolução rápida dos
problemas de forma a acelerar
os ciclos de vendas e elevar a
qualidade da interação com os
clientes, além de reduzir custos.
Agilidade nas comunicações,
aumento do desempenho
operacional, prestação de apoio aos
colaboradores móveis e remotos e
a redução de custos são algumas
das vantagens das UC. Imagine
uma plataforma unificada com um
pacote completo de colaboração
em tempo real, incluindo web,
voz, vídeo, dados e mensagens
instantâneas, possibilitando
uma comunicação integrada
e eficiente, independente das
barreiras físicas ou da localização
geográfica. Esse é o conceito
que embasa as comunicações
unificadas e convergentes.
Essas tecnologias são perfeitamente
adequadas a um mundo em que
as pessoas são cada vez mais
sociais e globais em todos os
aspectos das suas vidas. É notório
que o trabalho em conjunto e a
eficiência da colaboração entre
as pessoas proporcionam às
empresas um maior crescimento
e progresso. Essa combinação
de talento e recursos intelectuais
obtidos quando as pessoas se unem
e compartilham pode, de fato,
produzir grandes resultados globais.
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Luis Kazuo
é Country Manager da
Arkadin Collaboration Services
TECNOLOGIAS COLABORATIVAS: POR QUE AS EMPRESAS PRECISAM DELAS?
Luis Kazuo
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