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Outsourcing & Workplace
“NUVEM HUMANA”: A NOVA
(E MAIS BARATA) FORMA
DE PENSAR EM SERVIÇOS
TECNOLOGIA
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por Enio Klein
A
computação em nuvem e a mo-
bilidade de arquivos, novidades
que a tecnologia trouxe para o mundo
dos negócios neste início de século
parecem estar se tornando os princi-
pais alicerces da chamada “transfor-
mação digital”. Esse conceito, ainda
polêmico e sem consenso entre exe-
cutivos e empreendedores, envolve
transformações que vão além da au-
tomatização de processos.
Muito além do seu irmão mais ve-
lho, o e-commerce, e muito mais que
as estratégias de marketing digital, a
transformação digital permite a cria-
ção de novos modelos de negócios
que trazem produtos cada vez mais
“tecnológicos” que prometem trans-
formar de forma definitiva as relações
entre as empresas, seus funcionários
e seus clientes.
Da mesma forma que a máquina a
vapor, no século XIX, viabilizou e mo-
tivou a Revolução Industrial, a trans-
formação digital certamente trará im-
pactos importantíssimos em todos os
ramos de negócios. Mas poucas áreas
terão mudanças tão expressivas quan-
to aquelas relacionadas à serviços de
maneira geral, principalmente os pro-
fissionais.
Novos modelos de negócio revo-
lucionam os setores onde atuam. O
Uber mudou o segmento de mobilida-
de pessoal ponto a ponto, antes, privi-
légio dos táxis urbanos, com serviços
melhores e mais baratos. O Airbnb,
chacoalhando um setor que há mui-
to parecia estabilizado e sem grandes
mudanças. Outras com o LendingTree
nos Estados Unidos estão mudando
a forma e a relação entre pessoas e
instituições financeiras no que tange
a modelos de fornecimento de em-
préstimos. Até o aparentemente in-
gênuo WhatsApp muda a forma como
as pessoas, empresas e até famílias se
comunicam e quebram as estruturas,
até outro dia indestrutíveis, das em-
presas de telecomunicação.
Enio Klein
é CEO
da K&G Sistemas,
Informação e
Treinamento, Gerente
Geral da SalesWays no
Brasil, Professor nas
disciplinas de Vendas e
Marketing da Business
School São Paulo (BSP)
e Coach Pessoal e
Profissional formado
pela International
Association of
Coaching (IAC/SLAC).
Até o aparentemente
ingênuo WhatsApp
muda a forma como
as pessoas, empresas
e até famílias se
comunicam
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