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Outsourcing & Workplace
PRIMEIRA IMPRESSÃO PARA OUTRAS MELHORES
Na função de embaixadora da marca corporativa ou mesmo
da edificação, atividade de recepção precisa ganhar os holofotes
(principalmente) da área de supervisão: como atingir melhorias contínuas
Melhores Práticas |
por Alex Ferreira Gonçalves
N
ão é à toa que os agentes de recep-
ção são comparados ao “cartão de
visitas” de uma empresa. Afinal, são
fundamentais na hora de promover a
marca corporativa. O primeiro segmen-
to a reconhecer e valorizar a categoria
foi o ramo hoteleiro, que investiu for-
temente em técnicas, treinamento de
habilidades e processos internos para
atingir diferentes padrões de qualida-
de, conforme o perfil e as demandas
dos clientes.
Com o passar do tempo, vemos se-
tores como o de facilities apostarem
nessa mesma estratégia competitiva,
com o desafio de alinhar a imagem des-
ses profissionais e a mensagem trans-
mitida por eles. Neste artigo, proponho
compartilhar algumas dicas acerca da
comunicação não verbal dos recep-
cionistas, transmitida pela vestimenta
(mesmo que na maioria dos casos um
uniforme seja utilizado) e, principal-
mente, pela sua postura e apresenta-
ção pessoal. Maquiagem, acessórios e
perfume na medida certa são bem-vin-
dos, assim como discrição e higiene. Já
decotes, transparências, gírias e erros
de linguagem, nem pensar.
Eliminada essa etapa, vale olhar
com muita atenção para o grau de co-
nhecimento que o colaborador possui
da história e dos valores da compa-
nhia ou edificação que ele ou ela re-
presenta. Trata-se de um vetor impor-
tante, principalmente se lembrarmos
de que, na maioria dos casos, a recep-
ção não é orgânica. E não importa!
Quando um cliente interno ou externo
se aproxima desse serviço, é funda-
mental que ele não consiga distinguir
o modelo de contratação (terceirizado
ou não). Esses detalhes ajudam a criar
uma identidade única para a opera-
ção de instalações prediais, uma
espécie de DNA para a equi-
pe. A seguir, listo alguns
aspectos culturais e in-
formações que a recep-
cionista deve saber:
• História da empresa;
• Ramo de negócio ao qual pertence;
• Áreas de trabalho;
• Principais produtos e serviços;
• Número de funcionários em seu país e
no mundo;
• Missão e visão;
• Valores da empresa;
• Departamentos e suas funções;
• Organogramas.
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