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INFRA
Outsourcing & Workplace
prestação de serviços, adotar treina-
mentos preventivos como a simulação
de abandono, e criar projetos para a
equipe de funcionários e para a comuni-
dade predial, a exemplo do clube solidá-
rio que envolve a doação de livros e brin-
quedos, doação de sangue, entre outros
projetos desenvolvidos pelo gestor.
De forma geral, manter um bom
diálogo com todos, ouvindo sugestões
de melhorias, atendendo rapidamente
as necessidades do cliente através do
SAC, integrar pessoas e criar projetos
com cunho sustentável, como os 3Rs
(reduzir, reutilizar e reciclar), são algu-
mas das principais práticas que o sín-
dico profissional deve adotar em sua
gestão, afirmou Roxo.
E para manter um bom relaciona-
mento entre funcionários, Rosângela
Castilho, consultora e especialista em
Recursos Humanos, destacou a impor-
tância de desconstruir a imagem de
profissional terceirizado e criar uma
equipe única, para que todos estejam
focados no mesmo objetivo.
Ela contou que após a contratação,
o profissional realiza a integração e re-
cebe treinamentos, como uma prévia
vivência do exercício que irá desenvol-
ver em sua profissão. Além disso, ele
passa a usar um bottom que diz “é um
prazer atendê-lo”, mostrando tanto para
o profissional quanto para o cliente, que
é uma satisfação atender bem sempre.
Um outro projeto aplicado aos fun-
cionários do empreendimento é a troca
de funções, visando uma maior integra-
ção entre as pessoas e criando um novo
olhar para as reais necessidades da fun-
ção. Desta forma, através de projetos,
treinamentos e valorização pessoal, o
profissional, terceirizado ou não, perce-
be que é parte essencial da equipe de
gestão do edifício, e que a sua presença
é importante naquele lugar.
Outra prática importante para o em-
preendimento é o uso da comunicação
feita através das circulares em ambien-
te web, que segundo o especialista em
comunicação Eduardo Tenório, deve
despertar o interesse do leitor, e trans-
mitir de forma clara e precisa, a infor-
mação que o condomínio deseja repas-
sar ao seu público alvo. A utilização de
tecnologias adequadas permitem, por
exemplo, que através do e-mail as cir-
culares e informações urgentes, sejam
entregues de forma imediata.
Para detalhar a visão do proprietário,
Márcio Schiavo, condômino do Centro
Empresarial Mário Henrique Simonsen,
completou que a visão do cliente é que
tudo no empreendimento deve funcio-
nar bem para ele, mesmo quando ele
não tenha ideia do que é tudo e o que
é bem. Por isso, cita que o síndico deve
se atentar em contratar serviços de qua-
lidade, não usar o tempo do condômino
com questões administrativas e geren-
ciais do condomínio, manter o bom re-
lacionamento entre vizinhos e implantar
uma gestão eficiente. “Condômino ado-
ra o supérfulo, desde que tenha o essen-
cial”, reitera Schiavo. Para ele essa é uma
boa relação de custo benefício que o
condômino busca com o edifício e que
ele traduziu na seguinte fórmula:
Debate ao final da programação com os 5 palestrantes
Doze
participantes
foram sorteados
e fizeram um voo
de helicóptero
sobre os
empreendimentos
administrados
pela RV Gestão
Empresarial
O QUE ESPERA DO CONDOMÍNIO?
Uma boa relação custo benefício
(-custo) +
(>benefício)
∑ aborrecimento
+ tempo
Satisfação