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Outsourcing & Workplace
Cite, por favor, exemplos de servi-
ços nos terminais rodoviários.
Um grande exemplo é o oferecimento
de uma área comercial diversificada
nas unidades, com diferentes pontos
de alimentação, lojas para compra de
vestuário, bijuterias, itens de papelaria
e presentes, farmácias, entre outros.
Existe também uma preocupação so-
cial, que é parte fundamental no aten-
dimento dos terminais da Socicam,
em que campanhas de conscientiza-
ção são realizadas durante todo o ano,
atendimentos especiais em postos de
orientação ao turista e assistência so-
cial, realizados em parceria com os ór-
gãos responsáveis em cada cidade.
Além de serviços especializados de ope-
ração, manutenção, limpeza e segurança,
iniciativas de lazer, arte e cultura também
estão à disposição dos usuários. Os lo-
cais promovem apresentações de even-
tos culturais e exposições permanentes,
sempre antevendo as necessidades do
mercado, a empresa busca constante-
mente a aplicação de novas tecnologias
que aperfeiçoam as operações e o aten-
dimento aos usuários e passageiros, sem-
pre buscando processos que contribuam
para a preservação do meio ambiente.
A partir da assinatura de um
contrato, o que normalmente
é de responsabilidade da
Socicam, considerando cuidados
com a infraestrutura, as
instalações e os serviços?
As competências variam de acordo com
cada contrato firmado. Boa parte dos
contratos que a Socicam possui são re-
sultados de editais, em que o vencedor
se mostra capaz de poder executar as
operações necessárias em cada em-
preendimento. A participação da Soci-
cam é zelar e melhorar os empreendi-
mentos. Assim, ela abrange toda a área
de segurança, limpeza, operação, obras
de revitalização, e implantação de no-
vas tecnologias, que tragam bem-estar
aos seus usuários.
E a gestão de ativos como
equipamentos de ar
condicionado, sistemas de
incêndio, como é realizada?
Depois de identificada a necessidade,
temos como procedimento realizar a
melhor manutenção e até a substitui-
ção desses equipamentos por outros
que tenham maior eficácia.
Acreditamos que temas como: água,
energia e conflitos/passeatas po-
pulares são contingências que re-
querem muita atenção da gestão?
Que tipos de ações trabalham para
minimizar e/ou evitar estes riscos?
Quando a companhia estuda um novo
negócio, já são avaliadas as possíveis
deficiências que o empreendimento
pode ter. Assim, estas se tornam os
pontos essenciais de correção. Nossa
equipe também está treinada e pre-
parada para atender outras situações,
como atendimentos específicos (mal
súbito, primeiro socorros), e oscilação
de energia elétrica, falta de água etc..
Muitas destas necessidades são moni-
toradas frequentemente para que os
recursos de contingência sejam apli-
cados no momento exato. Em caso da
ocorrência de situações anormais, que
ultrapassem o limite da administração,
há um trabalho em conjunto com os
órgãos competentes para que possam
dar o melhor apoio ao atendimento, ex.
Resgate , Polícia Militar, Bombeiros etc.
Como está formatado o organograma
da equipe que cuida da diretoria de
operações de todos esses equipamen-
tos prediais sob a gestão Socicam?
No setor de administração de terminais
rodoviários, temos por organograma:
diretoria; gestão administrativa, de ma-
nutenção (estrutura e limpeza); ope-
ração e comercial. A gestão também
pode ser específica ou centralizada
para vários equipamentos, no caso de
terminais urbanos a operação é condu-
zida por um único controle central.
*Com a colaboração da equipe da
ADS Comunicação Corporativa.
Terminal
Rodoviário de
Brasília possui
mais de 20 mil
m
2
de área
construída, possui
tecnologia de
ponta, vasta oferta
de serviços e um
centro comercial
composto por
lojas e quiosques