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Outsourcing & Workplace
Rio de Janeiro, Goiás, Minas Gerais e
Rio Grande do Sul, que somam 550 mil
m
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gerenciados. Além disso, sua equipe
tem contribuído em projetos globais de
Infraestrutura.
A equipe da Infraestrutura é forma-
da por dez gerentes, com um time de
1.635 funcionários, sendo 358 adminis-
trativos, que respondem pelas áreas de
Planejamento da Capacidade Produtiva
(PCP), Projetos e Obras, Administrativa,
Manutenção, Segurança Corporativa,
Logística e Engenharia de Segurança
do Trabalho. Além disso, Bresciani con-
ta com mais de 40 fornecedores tercei-
rizados, e alguns prestam serviços na
Atento desde 2009 quando foi criada a
Diretoria de Infraestrutura, tendo como
premissa de trabalho desenvolver esses
fornecedores e cada vez mais ampliar a
cobertura contratual com a inclusão de
novos fornecedores.
Antes da Atento, Bresciani teve pas-
sagens por empresas como Pontofrio,
Ghimel, Contax, além de ter trabalhado
prestando consultorias de engenharia
em implementações de grande porte
como shoppings, hospitais e indústrias
que lhe deram experiência e habilidade
para gerir processos de mudanças, es-
truturar times e processos para supor-
tar novos negócios. A seguir, acompa-
nhe um bate-papo que fizemos com o
Executivo, que tem como premissa va-
lorizar colaboradores e terceiros.
Como foi seu ingresso na carreira de
Gestão de Facilities e Propriedades?
Em 1993, quando trabalhei em uma
empresa de serviços que executava
obras e fornecia mão de obra terceiri-
zada para grandes empresas. Depois,
como contratante, em 2002, quando fui
responsável pela a área de Engenharia
de uma empresa do setor de call center,
e vimos que não bastava fazer uma ex-
celente implementação, era necessário
atuar no dia a dia para garantir o bem-
-estar dos funcionários, suportar as
áreas de Negócios e garantir a vida útil
dos equipamentos. Fui o responsável
por criar a área de Manutenção que en-
volvia também os serviços de facilities.
Como está estruturada sua área no
Brasil e como cada unidade predial
se relaciona com as demais?
Na Atento, as áreas de PCP (gestão de
demandas), Projetos e Obras, Patri-
mônio (Manutenção, Logística e Segu-
rança Corporativa) são centralizadas e
responsáveis pela definição dos con-
ceitos, padrões, normas, especificação
técnica, homologação de fornecedores,
execução dos projetos e gerenciamen-
to das obras. As equipes Administrati-
vas (Facilities) estão distribuídas nos
edifícios, divididas em quatro regio-
nais, fazendo a gestão orçamentária e
dos serviços com equipe interna e ter-
ceirizados para suportar as áreas de
Negócios e atender aos nossos clientes.
Também temos equipe de Engenheiros
e Técnicos de Segurança do Trabalho
em cada unidade, com objetivo de eli-
minar riscos existentes à saúde dos
funcionários, além de orientá-los tec-
nicamente quanto ao cumprimento de
requisitos legais, principalmente NR 17,
e, juntamente com outras áreas, aten-
der às auditorias e fiscalizações.
Destaque como a área de
Infraestrutura e Facilities é
importante para o negócio da Atento.
A área de Infraestrutura é responsável
por coordenar a escolha da localida-
de de cada novo site, implementá-los
para suportar o crescimento e garantir
a continuidade dos negócios, cuidando
do dia a dia para garantir o bem-estar
dos nossos colaboradores e clientes.
A administração do nosso budget é
bastante relevante, temos de avaliar
e controlar todos os gastos de forma
responsável e eficiente. Para isso, utili-
zamos uma plataforma de gestão inte-
grada dos sites, onde acompanhamos
o budget, as despesas e os indicadores
operacionais. Na Atento, temos mais
de 10% das posições de atendimento
com serviços exclusivos de Infraestru-
tura. Nesses casos, além de identificar
o imóvel, executar os projetos, realizar
as obras e fazer a gestão completa de
Facilities, somos responsáveis diretos
pelos resultados financeiros.
Tradicionalmente, algumas
empresas têm uma cultura de
manter ativos/instalações próprias.
Na Atento é da mesma forma?
vimos que não bastava fazer uma excelente
implementação, era necessário atuar no
dia a dia para garantir o bem-estar dos
funcionários, suportar as áreas de Negócios
e garantir a vida útil dos equipamentos