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INFRA
Outsourcing & Workplace
Recentemente tivemos um fornecedor
que teve problemas financeiros na sua
gestão, situação que ocasionou a saída
dele do mercado de forma inesperada.
Agimos rápido acionando o Comitê de
Crise para atuar de forma coordenada
e minimizar os impactos. Como tínha-
mos dois fornecedores, expandimos o
outro contrato para atuar nos prédios
mais críticos e, em paralelo, fizemos
uma nova concorrência e contratamos
novo fornecedor. Todo o processo, até
a implantação, durou 42 dias, incluindo
a contratação de 110 funcionários em
dois estados.
Uma história que sirva de exemplo
sobre a importância de tratar o
terceirizado com um olhar diferente.
Trabalhei em uma empresa em que os
diretores ficavam em uma mesma sala.
Um deles começou a reclamar que o
punho da camisa estava ficando sujo e
afirmou que colocaria a despesa da la-
vanderia na minha conta. Com a quei-
xa, percebi que o mesmo acontecia
comigo e pedi para reforçarem a lim-
peza nas mesas. Porém, a situação não
melhorou, então chamei a secretária e
a profissional de limpeza e perguntei
como era feita a limpeza. Ela me disse
que passava pano, espanava os livros,
o porta-retratos e passava álcool no te-
lefone. O problema era que a limpeza
acontecia muito cedo e como o ar con-
dicionado era ligado depois acabava
sujando as mesas. Observei que ela já
tinha uma certa idade e questionei se
ela usava óculos. Ela respondeu: “Meu
óculos quebrou há bastante tempo e
não consegui consertar”. Com isso, pedi
para a secretária marcar uma consul-
ta para ela com o meu oftalmologista
e descobrimos que ela tinha um alto
grau de hipermetropia. Conclusão: não
é que ela não limpava, e sim ela não po-
dia ver a sujeira. Com essa lição, convo-
camos as cinco empresas prestadoras
de serviços e fizemos uma campanha
que abrangeu mais de 1.300 auxiliares
de limpeza, na qual fizemos exames of-
talmológicos e providenciamos óculos.
Com a ação, melhoramos a limpeza e, o
mais importante, melhoramos a quali-
dade de vida dessas pessoas.
Acredito que um dos desafios da
sua gestão seja estar atento as
várias leis que precisa cumprir nas
diferentes regiões. Como faz isso?
Temos uma equipe de colaboradores
que atuam com ajuda de consultorias
especializadas, focados na obtenção da
documentação necessária. Além disso,
a área de Infraestrutura coordena um
Comitê de Documentação, que auxilia
na gestão dos mais de 850 documentos
por meio de um sistema interno, desde
uma simples análise de potabilidade
da água até o alvará de funcionamento,
acompanhando as obtenções, os ven-
cimentos e as alterações das leis. Re-
centemente contratamos uma empresa
especializada em Análise de Requisitos
Legais, buscando melhorar aderência
dos nossos documentos às legislações
aplicáveis por região. Todo esse traba-
lho nos ajuda a manter importantes
certificações, como a SA 8000.
Sabemos que uma empresa só
funciona se todas as áreas estiverem
trabalhando de forma integrada.
Como é a relação multidisciplinar
da sua diretoria com as outras
diretorias da empresa?