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INFRA
Outsourcing & Workplace
Qualquer edificação gostaria de me-
lhorar a forma como administra seu
condomínio, desde que isto signifique
não apenas garantir uma gestão
transparente e perene, mas também
reduzir os custos, gerenciar riscos e
melhorar a satisfação dos usuários.
Para a melhoria de sistemas de
gestão de qualidade, muitas orga-
nizações, em quase todo o mundo,
utilizam-se da ISO 9001.
Foi também o que fez a Associação
Alphaville Residencial 11 (SAR11), fun-
dada em 1989. Segundo o economista
Roberto Passetti, gerente do Residen-
cial 11, a escolha teve como meta bus-
car a melhor forma para se trabalhar
e aperfeiçoar a gestão. A administra-
ção demorou apenas 11 meses para
implantar a norma, que tinha no seu
escopo de certificação: Administração,
Gerenciamento Patrimonial e Pres-
tação de Serviços em Segurança dos
moradores associados.
O empreendimento, localizado em
Santana de Parnaíba, próximo a
Grande São Paulo, possui mais de 850
residências e cerca de 4.000 mora-
dores. Para absorver esse volume, a
infraestrutura é composta por área de
800
mil metros quadrados, 914 lotes,
administrados por uma diretoria
executiva, formada por oito morado-
res associados e representada pelo
diretor-presidente Marcelo Orpinelli.
Também faz parte da estrutura um
Conselho Fiscal e Deliberativo de 25
moradores associados, que juntos
trabalham para fazer a gestão deste
condomínio horizontal.
O SAR11 possui 92 funcionários
diretos mais 27 terceirizados, que
cuidam da manutenção predial e jar-
dinagem. Já o corpo da segurança é
próprio, pois quem optou por morar
na região, prioriza o serviço – princi-
pal mote da gestão. Para cuidar dos
160
mil acessos/mês pela portaria, o
SAR11 possui, além de um integrado
grupo de profissionais de seguran-
ça, um sistema que gerencia todo
o controle de acesso. São emitidos
relatórios sobre todas as entradas e
saídas do complexo.
A área de segurança, que já tinha
seus processos, durante a implan-
tação da norma ganhou melho-
rias, dando origem a um manual
de procedimentos claro. Todos os
pontos de contato foram levados em
consideração, entre eles: portaria,
vigilância ostensiva, serviços de
emergência e urgência, prevenção e
combate a incêndio, monitoramen-
to/alarme e atuação da segurança
em ocorrências. Após a certificação,
é possível resgatar históricos de
uma forma muito mais fácil e consis-
tente, afirmam os gestores.
Aliás, trabalhar com processos trans-
parentes e documentados é uma das
preocupações dos líderes – a fim de
garantir a perenidade da gestão mes-
mo com a troca da diretoria, realizada
a cada dois anos. Com a ISO 9001, a
associação conseguiu se organizar
melhor e dispor de indicadores claros
para medir os resultados. A iniciativa
também facilitou a administração e a
organização dos processos. O próximo
projeto é a implantação de uma Esta-
ção de Tratamento de Água (ETA) pró-
pria, parte do projeto ECOONZE, que já
trouxe várias melhorias para o residen-
cial, a exemplo da Doação de Mudas.
Além de embelezar as áreas comuns,
a campanha atrai várias espécies
de aves através de árvores frutíferas,
comestíveis ou não, contribuindo para
o ciclo biológico e de reflorestamento
natural da região.
[
Por Léa Lobo]
Alphaville Residencial 11: primeiro do Brasil a conquistar a certificação ISO 9001
Roberto Passetti, gerente do Residencial
11:
opção pela ISO 9001 teve como
objetivo aperfeiçoar a gestão
Fotos Divulgação
