32 / 84
32 INFRA
Outsourcing & Workplace
uma exigência aos FM, considerando
que imprevistos acontecem e, às vezes,
com uma frequência acima do espera-
do. Todas as ações tomadas e desenha-
das pela área são revistas e atualizadas
constantemente para que possamos
trabalhar mais de forma preventiva do
que corretiva.”
FUNÇÕES DIVERSAS
Em ambas as empresas, o braço do
FM é bem longo. Na Ecolab, por exem-
plo, a equipe é responsável por colabo-
rar comas demais áreas da organização,
oferecendo o máximo suporte possível
para que os negócios aconteçam. Em
linhas gerais, essas atividades estão
na infraestrutura (manutenção predial,
conservação e paisagismo, alterações
estruturais e/ou mudança de layouts/
gestão de obras); terceiros (gestão de
portaria, recepção, segurança patrimo-
nial, limpeza, motoboys e restaurante);
filiais (renovação e pagamentos de alu-
guéis, gerenciamento e pagamentos de
contas de água, de energia elétrica, de
IPTU e outras taxas); viagens (gestão
e controle de reservas e pagamentos
junto à operadora de viagens corporati-
vas); e serviços gerais (gestão de malo-
tes, gerenciamento das correspondên-
cias, mensageiros, máquina de cafés,
bebedouros e compra de materiais de
consumo para os escritórios).
Na Mapfre, o gerenciamento de fa-
cilidades é responsável por diversas
ações, como: layout (alterações de
posto de trabalho, novo desenho e/
ou ampliação); imobiliários (gerencia-
mento de imóveis próprios e locados);
expatriados (apoio na escolha do imó-
vel para o executivo, negociação, con-
tratação, mobiliário e manutenção);
compras (aquisição de compra de
100% do produto para as atividades
das unidades de negócio, desde mate-
rial de escritório até a aquisição de veí-
culo executivo); frota (administração da
frota locada e própria); viagens (gestão
da agência de viagens contratada e da
plataforma a qual operam – Amadeus –
TMS); telefonia móvel (entrega de apa-
relhos e acompanhamento, além de
serviços como substituição, bloqueio
e cancelamento de linhas, Roaming
Internacional e confecção dos termos
de responsabilidade); contratos (ad-
ministração de todos os contratos de
prestadores de serviços da área de FM);
e manutenção predial (com foco no SLA
de atendimentos).
Conforme os profissionais, a área de
FM tende a ganhar ainda mais força nos
próximos anos, até porque, no Brasil, é
uma área nova. Sobretudo, se compa-
rada aos EUA e a Inglaterra, onde existe
há mais de 50 anos. Para Zeferino, da
Mapfre, a área está em uma curva as-
cendente há alguns anos. “Quanto mais
nos especializamos nos diversos temas,
mais surgem oportunidades, as quais
podemos participar gradativamente.
Dentro da nossa empresa somos vistos
simplesmente como back office, porém
estamos nos movimentando para de-
monstrar em números o que realmen-
te representamos para a organização,
visando ao reconhecimento da área
como estratégica”, explica.
Para Oliveira, da Ecolab, à medida
que as empresas crescem e mais pes-
soas e instalações são necessárias,
a área de Facilities tem mais respon-
sabilidades e atribuições. “É a área
responsável pela segurança, pela or-
ganização de espaços e mudanças de
layouts, pela manutenção de instala-
ções, pela funcionalidade e pelo con-
forto dos usuários, tornando-se cada
vez mais estratégica dentro do sistema
organizacional.”
Se nos dias atuais a área cresce, no
futuro a tendência é ainda ser mais im-
portante. Pode-se dizer, sem sombra de
dúvidas, que já é vista como um campo
profissional em expansão. Oliveira en-
tende que o futuro é bastante promis-
sor. “Hoje, convivemos com constantes
mudanças no mundo empresarial, seja
pelas fusões, incorporação de novas
empresas, ou mesmo pelo aumento ou
diminuição orgânica. Essas mudanças
fazem com que facilities ganhe mais no-
toriedade e seja cada vez mais estraté-
gico no cenário empresarial”, defende.
Já Zeferino acredita que, no mo-
mento de economia adversa vivido
pelo nosso País, é comum ouvir os ru-
mores de possíveis demissões no mer-
cado. No entanto, a área de FM parece
percorrer um caminho oposto. “Há uma
grande movimentação e com contrata-
ções constantes. Acreditamos que há
espaço para novas frentes e sempre
haverá quando falamos em redução de
custo e, mais que isso, trabalho eficien-
te”, conclui a Executiva da Mapfre.
Alexandre Oliveira,
Supervisor de Facilities
da Ecolab Brasil
Divulgação