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Outsourcing & Workplace
MIL E UMA POSSIBILIDADES
Dependendo do segmento de negócio, FM inclui
mais de 50 atividades, de manutenção à gestão de
móveis e imóveis residenciais para executivos
ESTRUTURA DE FM |
por Léa Lobo
M
uitos profissionais nos questio-
nam: “Qual é o formato ideal para
uma estrutura de Facility Management?”
Não há uma resposta exata, pois, para
cada caso é necessário entender qual a
estratégia de negócios da organização,
a partir de sua missão, visão e valores.
Para cada tipo de negócio, temos es-
truturas físicas e de gestão diferentes,
sendo que em muitas não há nem a in-
tegração das atividades especializadas/
terceirizadas de FM, em uma única dire-
toria. Além das atividades não estarem
integradas, ainda há um grande desafio
adicional, pois a maioria das empresas
não possui um sistema/software inte-
grado para o planejamento e a gestão
de todas estas atividades.
Como apresentado no curso de Ges-
tão Estratégica de Facilities 2015 do Ro-
yal Institution of Chartered Surveyors
(RICS), as instalações e edifícios utiliza-
dos como sede por empresas represen-
tam um de seus principais ativos, além
de serem também um dos principais
custos para estas organizações. Desta
forma, devem ser gerenciados levando
em consideração os objetivos da empre-
sa para que a estratégia de provisão dos
serviços de facilities management esteja
de acordo com o plano estratégico da
organização. No quadro abaixo, acom-
NÍVEIS DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS DE FM
FM INTERNO
FM RECENTEMENTE
TERCEIRIZADO
FMMADURO
E INTEGRADO
CARACTERÍSTICAS
NECESSIDADE DE
COMPETÊNCIAS
Copyright © 2015 Royal Institution of Chartered Surveyors (RICS)
ALTO
BAIXO
•
Faz tudo sozinho
•
Competência profunda
dentro da área de FM
•
Serviços individuais
•
Gerenciamento de vários fornecedores
•
Direção detalhada
•
A concepção das instruções
•
Acompanhamento detalhado
•
Clima de cooperação com o fornecedor
de serviço não é tão importante
•
Alto nível de competência interna
•
Conhecimento detalhado
sobre os serviços FM
•
Operacional focado
•
Multisserviços integrados
•
Poucos fornecedores globais
•
Foco na entrega - O QUE será entregue em vez de COMO
•
Direcionamento estratégico de fornecedor
•
Fornecimento de serviços / funções
•
Governança com acordos
•
Clima de cooperação clima é muito importante
•
Especialistas FM trabalham dentro da
organização fornecedor FM
•
Melhora no conhecimento contratual
•
Mais foco no problema futuro e planejamento,
ao invés de na operação diária
•
Maior conhecimento do negócio
•
Habilidades de facilitação e de cooperação
•
Encontrar novas soluções inovadores e de custo eficiente