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Outsourcing & Workplace
corporativa é terceirizada. Ohotel é admi-
nistrado pelo WTC-SP, apesar da bandei-
ra internacional, e tem 200 funcionários.
Já as empresas contratadas somam 300
pessoas, que prestam os serviços de se-
gurança, limpeza, recepção e jardinagem.
No caso dos serviços terceirizados,
quais são os principais cuidados
para garantir as exigências
contratuais e a correta prestação?
Estar no dia a dia por 24 horas, para re-
ceber as informações dos prestadores de
serviços. Terceirizar não significa falta de
gestão. Oferecemos treinamento aos ter-
ceirizados para manter a universalidade,
pois eles têm de estar de acordo com o
ISO 9001 e coma estratégia do complexo.
Qual é a sua visão da terceirização?
Tanto os funcionários terceirizados como
os internos têm de estar alinhados com
os objetivos estratégicos. Traçamos uma
estratégia e, de acordo com ela, defini-
mos se o gerenciamento será terceiriza-
do ou interno.
Quais são os procedimentos
adotados para gerir o patrimônio das
edificações e garantir a manutenção
da infraestrutura predial?
Seguimos os parâmetros do ISO 9001,
que são auditados. Além disso, reali-
zamos pesquisas de satisfação com
locatários da torre e do shopping e
subcontratamos empresas para fazer
os procedimentos de manutenção e
administração dos custos. E ainda ofe-
recemos treinamento interno de todos
os níveis.
Em média, o empreendimento
recebe quantos visitantes por dia?
15 mil pessoas.
Como a equipe de facilities
realiza a conscientização destes
milhares de visitantes, além dos
funcionários e usuários fixos,
para garantir maior eficiência
da manutenção predial?
A eficiência predial faz todo o trabalho.
Temos indicadores que nos mostram
a ocupação da torre corporativa, do
shopping e do hotel. Assim sabemos
o número de pessoas que estão nestes
locais para determinar a ação da equi-
pe de limpeza, por exemplo. É uma re-
lação entre ocupação e prestação de
serviço.
O que está sendo implantado
na área de manutenção no que
se refere à sustentabilidade?
Temos usina de energia e de reuso
de água, e determinamos os proce-
dimentos para locatários e inquilinos
em relação ao uso de energia e do
lixo. Além disso, elaboramos 25 passos
para reduzir os gastos energéticos do
empreendimento, que foram enviados
também aos vizinhos do complexo.
Como funciona o clube
de negócios?
Recebemos missões comerciais de
outros WTCs espalhados pelo mundo,
pois estamos presentes em 330 cida-
des, em mais de cem países. O clube
gera negócios para todos os empreen-
dimentos. Em agosto, receberemos
uma missão do WTC de Istambul. Os
participantes se hospedarão em nosso
hotel e realizarão rodadas de negócios
no centro de convenções e reuniões
com lojistas do shopping.
Complexo WTC-SP distribuído em torre corporativa, hotel, shopping e centro de eventos
Divulgação