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INFRA
Outsourcing & Workplace
mos comunicar o que acabamos de
decidir?
Toda empresa deveria ter uma es-
tratégia de comunicação. Para as em-
presas de prestação de serviços, uma
comunicação eficaz tem uma im-
portância essencial. Poderia mesmo
afirmar que a melhor forma de comu-
nicar pode se constituir um grande
diferencial inovador. Toda inovação
substancial pode ser encarada como
um produto da comunicação coletiva
e eficaz.
A inovação organizacional é tão
ou mais relevante que a inovação tec-
nológica. Como país, o Brasil ainda
ocupa papel irrelevante na inovação
tecnológica. Avesso ao risco, nosso
capital é mais aplicado naquilo que
já deu certo alhures do que em pes-
quisa e desenvolvimento do novo.
Assim, nossas empresas, via de regra,
inovam mais organizacional do que
tecnologicamente.
Uma prestadora de serviços, aten-
ta à inovação, deve antes de mais
nada escolher uma estratégia de co-
municação que permita:
• aprender com cada cliente onde
presta serviço. Cada cliente é uma
oportunidade de aprendizagem.
Com todos eles, sempre aprende-
mos algo novo que pode ser apli-
cado em outras frentes de trabalho.
Tente, portanto, desenvolver o sen-
so de observação em cada frente
de trabalho e incentivar que essa
observação possa se desdobrar em
algo novo;
• facilitar o fluxo da comunicação das
áreas para sua administração central
e vice-versa. A administração central
de uma prestadora de serviços deve
sempre trabalhar com o conceito do
organograma invertido, em que sua
diretoria, na base da pirâmide, tudo
ouve, depura e desdobra em possí-
veis inovações em outras frentes de
trabalho;
• descentralizar as operações sem
perder o viés estratégico unificador
que confere identidade à empresa.
Trabalhar de forma descentralizada
sem permitir a fragilização da em-
presa;
• imprimir agilidade às providencias
que a rotina demanda.
Assim, uma empresa inovadora
em um país culturalmente não ino-
va em tecnologias pode começar a
fazer a diferença se souber explorar
o enorme potencial que a comunica-
ção possui para gerar inovações orga-
nizacionais, tornando a prestação de
A palavra é nosso maior patrimônio. Utilize-a
para potencializar nossas organizações através
de uma comunicação diferenciada
serviços na casa do cliente mais pro-
dutiva e com qualidade diferenciada.
Por onde começar? Acreditamos
que o início desse processo (ino-
var pela comunicação diferenciada)
acontece a partir da capacitação das
lideranças.
Há quase trinta anos, foi introdu-
zido no Brasil a gestão pela qualida-
de total. Foi uma tremenda inovação
organizacional para as empresas que
apenas se abriam para a competição
internacional. Pudemos replicar co-
nhecimento na melhoria das rotinas,
alavancando a qualidade e o atendi-
mento dos processos organizacionais.
Incorporados os métodos de gestão
de processos, o movimento da gestão
pende, já algum tempo, para a busca
de inovações disruptivas que possam
mudar patamares de eficiência.
Nossas lideranças precisam ser
provocadas para buscar o novo, em
observar o que existe além de suas
rotinas já domesticadas. E essa capa-
cidade pode ser despertada e traba-
lhada por meio de uma comunicação
diferenciada. Uma empresa inovado-
ra é e sempre será uma escola, onde
as experiências e o aprendizado flui.
E o prestador de serviços, por certo,
tem uma posição privilegiada por
trabalhar em diferentes empresas
(diferentes escolas) e, se tiver uma co-
municação eficiente, terá um enorme
potencial inovador, replicando “no-
vas” práticas por onde passe.
A palavra é nosso maior patrimô-
nio. Utilize-a para potencializar nos-
sas organizações através de uma co-
municação diferenciada.