72 / 84
72 INFRA
Outsourcing & Workplace
TECNOLOGIA
|
por Tim Faulkner
MOBILIDADE E NUVEM: AS
PRÓXIMAS FRONTEIRAS
TECNOLÓGICAS DA GESTÃO
DO SERVIÇO EM CAMPO
D
e acordo com o estudo Previsões
globais do mercado de Gestão
de Serviços em Campo até 2019,
realizado recentemente pelo Mar-
ketsandMarkets, estima-se que o fa-
turamento do segmento mundial de
Gestão de Serviços em Campo (GSC),
que em 2015 foi de US$ 1,58 bilhões,
deva saltar para mais de US$ 3,5 bi-
lhões até 2019. Porém, as empresas
que dispõem de técnicos e engenhei-
ros alocados em campo têm conduzi-
do a gestão de forma ainda bastante
tradicional e hierárquica. Para que
sobrevivam e prosperem no século
XXI, é preciso que elas abracem o que
há de mais inovador em tecnologias
móveis e na nuvem. Afinal, o consu-
midor na era da “uberização” tem se
acostumado cada vez mais a receber
repostas e atualizações mais rápidas
e flexíveis. Empresas realmente ino-
vadoras utilizam a tecnologia para
colocar consumidores e fornecedo-
res em contato direto.
O poder da computação em nuvem
e a onipresença dos dispositivos mó-
veis possibilitam que as organizações
que operam in loco redesenhem todo
o processo da Gestão de Serviço em
Campo. Isso beneficia tanto o negó-
cio e os profissionais que atuam nesse
segmento, como o cliente, garantindo
que todos tenham acesso às informa-
ções que desejam, quando e onde pre-
cisarem. A chave para satisfação é ga-
rantir que o serviço seja o mais suave
e eficiente possível e que o cliente seja
informado em todos os momentos.
A nuvem, além de ser juntamen-
te com a mobilidade, a próxima
fronteira para a Gestão de Serviços
em Campo, atua como um grande
nivelador, permitindo que cada or-
Tim Faulkner
é Vice-
presidente Sênior
da ClickSoftware
para Europa, Oriente
Médio e África.
A verdadeira inovação só ocorre de fato quando
a nuvem e a tecnologia móvel são implantadas de
forma a permitir que os técnicos em campo otimizem
tanto o trabalho como a comunicação com a central,
recebendo informações em tempo real
Divulgação