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INFRA
Outsourcing & Workplace
ganização, independente do porte,
localização ou modelo de negócio,
adote e aperfeiçoe as mesmas apli-
cações e processos, elevando assim
o patamar do atendimento prestado
aos clientes. Essas soluções ajudam
as empresas e seus técnicos a ope-
rarem de forma muito mais flexível,
ágil e responsável.
Os técnicos na verdade são em-
baixadores de sua marca e mais do
que representá-la, eles devem ser
eficazes. Tire o máximo de proveito e
aprenda a usar sua força de trabalho.
É crucial que as aplicações corretas e
úteis estejam funcionando perfeita-
mente em seus dispositivos móveis.
Pois, a verdadeira inovação só ocorre
de fato quando a nuvem e a tecnolo-
gia móvel são implantadas de forma
a permitir que os técnicos em campo
otimizem tanto o trabalho como a co-
municação com a central, recebendo
informações em tempo real. À medi-
da que mais empresas de serviço em
campo começam a utilizar sistemas e
processos dependentes da nuvem e
de tecnologias móveis, enriquecem a
interação humana fazendo a diferen-
ça para os clientes, seja por interação
face a face em uma visita domiciliar,
contatos por mensagens instantâ-
neas, telefone ou e-mail.
Além disso, serão perceptíveis
grandes diferenças na satisfação do
cliente se os provedores usarem es-
sas tecnologias não só para que os
técnicos se comuniquem de forma
eficaz e instantaneamente com as
pessoas que estão atendendo, mas
também para autorizar e inspirar a
tomarem suas próprias decisões –
onde e quando possível – em vez
de esperarem por uma resposta do
topo da hierarquia. Com certeza,
essa mudança, torna a organização
muito mais ágil e focada no cliente.
A produtividade também é im-
pactada com a adoção dessas tec-
nologias, que auxiliam as empresas
a desenvolverem uma infraestrutura
muito mais colaborativa e que, in-
tuitivamente, permite tirar o máxi-
mo de proveito de cada situação.
A nuvem e a mobilidade são o
futuro da indústria e está na hora
das empresas de serviço em campo
usufruírem delas para não correrem
o risco de serem deixadas para trás
pelos seus concorrentes. Aquelas
que adotarem as melhores e mais
inovadoras soluções de nuvem e
mobilidade certamente serão bem-
-sucedidas no futuro.
O consumidor na era da “uberização” tem se
acostumado cada vez mais a receber repostas
e atualizações mais rápidas e flexíveis