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INFRA
Outsourcing & Workplace
Arquitetura cooperativa
Conheça o novo Centro de Operação de Distribuição
(
COD) da AES Eletropaulo, cuja missão é encurtar a
comunicação com o cliente e reestabelecer o sistema via
comando remoto, quando necessário
Centro de Operação |
por Camila Biajante
M
aior concessionária brasileira em
proporção de faturamento e con-
sumo de energia elétrica, a AES Eletro-
paulo deu início à implantação da rede
de Smart Grid (Rede Inteligente de Ener-
gia) em sua área de concessão. A ideia
é transformar Barueri, em São Paulo, no
primeiro município em região metropo-
litana do Brasil a ter rede inteligente de
distribuição de energia até 2015. A con-
cessionária está investindo mais de R$
70
milhões no projeto, que contempla-
rá 60 mil clientes, beneficiando cerca
de 250 mil habitantes. A distribuidora
também instalará soluções de configu-
ração automática da rede elétrica na
cidade de Vargem Grande Paulista.
Com o projeto Smart Grid, o Cen-
tro de Operação da AES Eletropaulo –
responsável por 11% do consumo de
energia do Brasil e 40% do Estado de
São Paulo – passou a funcionar integra-
do ao Centro de Medição da distribui-
dora. Assim, os clientes não precisam
mais ligar para o call center e informar
a falta de energia. A concessionária au-
tomaticamente identifica a interrupção
e, dependendo da ocorrência, executa
comandos remotamente para restabe-
lecer o sistema. Caso seja necessário o
envio de equipe, a empresa informará
o cliente via SMS sobre a ocorrência e
a previsão de restabelecimento. Estes
centros já estão atuando em conjunto e
monitorando cerca de 100 mil clientes.
A companhia firmou um contrato de
oito anos coma americana General Elec-
tric para adquirir as versões mais recen-
tes dos programas
Outage Management
System
(
OMS),
Mobile Workforce Mana-
gement
(
MWM) e
Distribution Manage-
ment System
(
DSM), usados por várias
distribuidoras no mundo todo. Juntas,
essas soluções analisam as informações
recebidas via call center, identificam o
local da ocorrência, enviam equipe mais
próxima e acompanham todo o proces-
so até a finalização do atendimento.
Com os novos sistemas, a empresa
terá maior confiabilidade e redução de
custos na operação, além de melhorar
o processo interno de gestão das redes
de distribuição e indicadores de quali-
dade, tais como DEC (Duração Equiva-
lente de Interrupção por Unidade Con-
sumidora, que indica quantas horas por
ano o consumidor ficou sem energia
elétrica) e FEC (Frequência Equivalente
de Interrupção por Unidade Consumi-
dora, que indica quantas vezes houve
falta de luz), bem como garantir maior
produtividade das equipes de campo.
Tecnologia a favor do cliente
De acordo com o gerente de Ope-
ração da AES Eletropaulo, Alexsandro
Martins, o novo Centro de Operação de
Distribuição (COD) tem um ambiente
arquitetado e concebido para a inte-
gração cooperativa das equipes. “Ga-
nhamos em espaço, conforto acústico,
circulação dos operadores, além da me-
lhora substancial na visualização dos
processos por parte dos operadores”.
O projeto, realizado em seis meses,
foi idealizado pela Balken Arquitetura &
Tecnologia, especialista em ambientes
críticos de salas de controle e Centros de
Controle. Marcelo Agosto Balken, sócio
da empresa e arquiteto responsável pelo
projeto, explica que “os ambientes tec-
nológicos têm uma arquitetura agregada
à tecnologia e pensada especificamente
para melhorar, ainda mais, o ambiente de
trabalho dos operadores e, com isso, a ca-
pacidade de atendimento dos serviços”.
