Com budget anual de R$ 70 milhões,
a área de Serviços da Renault do Brasil
é digna de elogios quando se trata de
SLAs e KPIs. Tudo é monitorado e me-
dido de olho na qualidade para atender
10
mil clientes internos distribuídos nas
várias instalações da companhia, prin-
cipalmente de unidades industriais. A
atividade de FM, que inclui alimentação,
transporte fretado, viagens, limpeza, jar-
dinagem, correios, materiais, entre ou-
tros, está nas mãos de Mariza Agottani,
que enfatizou que serviços são feitos
por pessoas e para pessoas.
Segundo ela, os colaboradores devem
ter preocupação zero comos serviços, jus-
tamente para se concentrarem em suas
funções. Por isso, a atividade de Facilities
é tão estratégica quanto desafiadora; es-
tamos falando de fábricas que funcionam
em cinco turnos e de projetos de expan-
são das instalações como o que foi reali-
zado no ano passado, e que demandou
atenção especial da equipe de Mariza.
Para gerenciar tudo isso, ela conta
com 20 empresas mais 400 prestadores
de serviços 24 horas/dia. “São parce-
rias sólidas, mas não abrimos mão de
gerenciar custo e qualidade”, enfatiza.
As curiosidades em termos de inovação
são muitas. O carro da noiva, em que um
veículo com motorista é disponibilizado
à funcionária no dia do seu casamento,
é um deles – uma ideia simples que gera
grande satisfação. Assim como as es-
tratégias para conquistar 99,3% de taxa
de pontualidade dos 6.000 funcionários
que utilizam o sistema de fretado dia-
riamente. “Toda frota é rastreada para
identificar e resolver previamente pos-
síveis problemas. Obras na estrada, por
exemplo, que poderiam atrasar o itine-
rário do colaborador”, conta Mariza. Sem
falar em 10.000 viagens nacionais/ano e
a limpeza de 800.000 metros quadrados
de área construída.
KPIs e SLAs em unidades industriais
Mariza Agottani,
responsável pela Área de Serviços na Renault do Brasil
Toda frota é
rastreada para
identificar e resolver
previamente possíveis
problemas. Obras na
estrada, por exemplo,
que poderiam
atrasar o itinerário do
colaborador
Mariza Agottani
,
da Renault do Brasil
