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Outsourcing & Workplace
maneira reativa com excelência e velo-
cidade. Por saber da complexidade da
função, dou muito valor ao feedback
do cliente, seja ele positivo (faço ques-
tão de expor quando recebemos elo-
gios), ou construtivo, no qual trabalha-
mos em conjunto para resolver. Outra
coisa, não dá para esquecer que o ban-
co não pode parar. Por isso, para Hard
Services, sou muito exigente na hora
de mitigar os riscos operacionais. Nes-
te caso, faz toda a diferença trabalhar
em conjunto com os departamentos
de Compras, Tecnologia da Informa-
ção e BCP [Business Continuity Plan –
“plano de continuidade dos negócios”,
em português], de olho nas melhores
estratégias.
Possui alguma experiência para
compartilhar com os leitores?
Um aprendizado que coleciono do
passado, em outra companhia: ocu-
pávamos dois andares de um famoso
edifício comercial em Alphaville. Certo
domingo, às 4h da manhã, recebo a li-
gação do Coordenador de Facilities do
meu time, informando que o segurança
estava preocupado com o que parecia
uma goteira no meio do escritório. A si-
tuação chamou nossa atenção, pois no
local não passava tubulação nem dre-
nos de ar condicionado. Compramos
lonas e nos dirigimos até o local. Ao
chegar, já não era mais uma goteira e,
sim, um volume considerável de água.
O bombeiro já estava no andar superior
(onde ficava uma empresa de tecno-
logia) e constatou um sinistro no Data
Center; a temperatura do andar chegou
até mesmo a acionar os sprinklers. Por
horas, toda a água foi escoando para
baixo do piso elevado.
Qual foi a estratégia?
Rapidamente acionamos o plano de
BCP, cobrindo tudo o que foi possível
com as lonas. Tomamos as devidas
providências com a parte elétrica e tra-
çamos um plano emergencial de repa-
ros. Foi necessário agir primeiramente
no andar superior para estancar toda
a água, para assim conseguir trabalhar
na recuperação do pavimento – na-
quele momento, completamente com-
prometido. Já não existia forro e sim
cachoeiras em diversos pontos. Alguns
colaboradores foram realocados para
outro andar e para o site backup , além
de direcionarmos outros para o traba-
lho em sistema home office.
Neste caso, como foi a res-
posta da alta direção?
Recordo-me da pergunta do Presiden-
te: “Ricardo, quantos dias serão neces-
sários para recuperar este andar?” Já
com domínio da situação, disse: “Ne-
nhum. Amanhã todos poderão traba-
lhar normalmente”, respondi a ele, que
parecia descrente e surpreso. Em pou-
cas horas, estávamos com todo o time
de facilities e terceiros (com ajuda do
departamento de Compras e TI) traba-
lhando pesado para tornar a promessa,
realidade. A presidência fez questão de
reconhecer os esforços, formalmente, e
transformar a experiência em um case
de sucesso para o grupo.
Como estão tratando a obrigatorie-
dade da política socioambiental?
Independente da obrigatoriedade, te-
mos que sempre deve haver um com-
promisso com o meio ambiente. As
pessoas precisam pensar e agir de for-
ma sustentável em sua vida, não im-
porta o local. Entender o quanto isso é
importante e não apenas fazer porque
é obrigação. Em facilities, para a políti-
ca socioambiental, temos os KPIs, me-
canismos que ajudam no controle e na
formalização dos resultados.
Poderia pontuar as economias conquis-
tadas nos projetos de água e energia?
Recentemente trocamos todas as válvu-
las dos toaletes para dual flush, o que
deverá gerar uma economia de aproxi-
madamente 40% no consumo. Também
revisamos e trocamos os arejadores das
torneiras das pias das copas e banheiros.
Paralelamente, treinamos as copeiras
para o uso consciente. Em energia, po-
demos contar com modernas máquinas
de ar condicionado (que consomemme-
nos eletricidade), além de ter o apoio do
time de segurança e vigilância para des-
ligar as luzes fora do horário de trabalho.
A setorização dos ambientes ajuda, in-
clusive, na hora de apagar as lâmpadas
de determinado departamento e não do
andar todo. Sem falar que temos umpro-
jeto em andamento (já na fase final) para
a substituição de todas as lâmpadas do
banco para a tecnologia LED. Ameta é re-
duzir cerca de 900.000 kWh em três anos.
Compartilhar informações, nes-
te caso, é fundamental, não?
Com certeza! Com frequência enviamos
comunicados para todo o banco, com
orientações sobre o uso consciente dos
recursos naturais. Também trabalha-
mos além do BNPP: mensalmente te-
mos um comitê com todos os facilities
managers das empresas residentes no