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INFRA
Outsourcing & Workplace
CASE DO GRUPO FLEURY
Na áreade compras doGrupoFleury,
existem abaixo da gerência sênior três
coordenações voltadas à área de com-
pras e uma voltada à área de qualidade,
projetos e processos. Dentre elas, uma
coordenação atende especificamente a
área de infra, proporcionando uma dire-
toria unificada que contempla as áreas
de compras e de facilities. “A integração
entre as áreas é total, uma vez que in-
fraestrutura foi incorporada pela área
de suprimentos. (...) Mas as gerências
são diferentes, pois enquanto uma área
responde pela parte técnica, a outra
responde pela parte comercial”, aponta
Clovis Porto, Gerente Sênior de Manu-
tenção e Facilities do Grupo Fleury.
Neste sentido, enquanto a gestão
técnica dos fornecedores e os pro-
blemas operacionais são gerenciados
pela área de facilities, a área de com-
pras faz toda a gestão de relaciona-
mento, do custo e comercial.
“Quando a área de facilities tem
algum problema técnico que não con-
segue resolver no operacional, nós
da parte comercial somos escalados
para que tenhamos a força do contra-
to para realizarmos uma negociação”,
acrescenta Patricia Viviani, Gerente
Sênior de Compras do Grupo Fleury.
O profissional de compras, neste
sentido, é envolvido desde o início
do processo de negociação para a
contratação do serviço, participando
inclusive da confecção do escopo do
projeto. E quando surge a necessida-
de de busca por novos fornecedores,
é feita uma pesquisa colegiada, em
que a área de compras apresenta su-
gestões, assim como as áreas de ma-
nutenção e facilities, cada caso então
é analisado e conforme o projeto, fica
estabelecido que tipo de fornecedor e
qual estratégia ele deverá seguir.
Outro destaque apresentado pelo
Grupo Fleury, é o Programa de Ex-
celência em Relacionamento com a
Cadeia de Fornecimento (PERC), que
avalia os fornecedores não só de acor-
do com o nível de serviço, mas segun-
do quatro critérios, que são: termos e
condições, qualidade, criatividade e
inovação e sustentabilidade.
“A cada trimestre os fornecedores
que participam do programa são pon-
tuados e recebem feedbacks sobre
como eles estão dentro do programa.
Então, uma vez por ano a gente faz a
entrega da premiação, reconhecendo
os melhores de cada categoria”, res-
salta Viviani.
O case apresentado pelo Grupo,
mencionou um processo de unifica-
ção de fornecedores de manutenção
predial que aconteceu em todas as
unidades de São Paulo do Fleury Medi-
cina e Saúde, a+ Medicina Diagnóstico
e na Sede Administrativa. “Nós tínha-
mos duas empresas fornecedoras, que
significa duas gestões, dois contratos
e duas notas fiscais no final do mês.
Como não estávamos satisfeitos com
o resultado de uma dessas empresas,
em conjunto com a área de compras,
elaboramos um escopo da parte técni-
ca com a parte comercial e como resul-
tado desse trabalho, alcançamos além
do benefício financeiro, uma elevação
do nível de qualidade na prestação do
serviço”, destacou Porto.
Segundo Viviani, esse projeto foi
desenvolvido em parceria das áreas
de facilities e compras em um perío-
do de quatro meses. Período que para
ela, foi fundamental para cumprir com
todas as etapas do negócio, como as
visitas aos escritórios dos fornecedo-
res e as visitas aos seus clientes.
Clovis Porto, Gerente Sênior de Manutenção e Facilities e Patricia Viviani,
Gerente Sênior de Compras, ambos do Grupo Fleury
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