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INFRA
Outsourcing & Workplace
posição da área de suprimen-
tos do cliente entre o gestor e
o prestador do serviço, o que
tornou o processo mais pro-
fissional e seguro. Entretanto,
para que o processo de com-
pra de serviços especializa-
dos seja bem conduzido são
necessárias duas ações bási-
cas: elaboração de uma espe-
cificação técnica adequada
do serviço, com escopo e SLA
bem definidos, e de um pro-
cesso de qualificação de for-
necedores, que permite iden-
tificar empresas estruturadas
que realmente vão agregar
valor na relação. Dessa for-
ma, será possível entender
o que o cliente efetivamente
necessita, inclusive os SLA’s,
e disponibilizar o atendimen-
to por empresas que tenham
condições plenas de fazê-lo.
Nem sempre, a melhor com-
pra é o menor preço.
A Manserv tem uma visão
ampla do negócio de Faci-
lities, e se propõe a ser um
prestador de serviços para
atender toda a demanda de
suporte do serviço, infraes-
trutura, limpeza e geren-
ciamento, o que já gera um
ganho de escala. Além dis-
so, possui uma engenharia
estruturada e atuante, que
leva tecnologia e inovação
aos seus contratos. Uma tec-
nologia dominada e dispo-
nível é a de automação, que
utiliza inteligência artificial,
para aprender o modo de
utilização das unidades do
cliente e incorporar melho-
rias associadas ao conforto
e à economia sustentável.
Sérgio Salomão,
Presidente da IMC
Saste Construções
e Comércio
O tema é fascinante e
requer máxima disponibili-
dade e abertura de ambos
os lados, contratante e con-
tratada. Na conjuntura atual,
temos visto uma pressão
exacerbada por parte dos
contratantes, para conse-
guir preços baixos, que, com
toda certeza, mais à frente
vai se tornar dor de cabeça
para todos os envolvidos.
Aquelamáxima do ganha-
-ganha, que orienta os negó-
cios ainda é e será por muito
tempo o que conduz uma ne-
gociação bem-sucedida.
Para que uma contrata-
ção seja bem-sucedida, deve
haver primeiramente uma
definição daquilo que você
quer contratar, com riqueza
de detalhes. Tem que haver
tempo para a cotação. Tem
que haver, por parte da con-
tratante, o oferecimento das
informações que demandam
a necessidade, tais como:
• Visãomais aberta para acei-
tar mudanças de conceitos.
• Aceitar o lucro da contratada
como pilar do capitalismo.
• Garantir o cumprimento
das obrigações financeiras
assumidas na contratação.
• A contratada tem de ofe-
recer o melhor de seus co-
nhecimentos.
• Cumprir com suas obriga-
ções no tempo certo.
• Manter um estrito contato
com que o contratou, reali-
zando um pós-venda cons-
tante e ouvindo as críticas/
elogios/sugestões.
• Oferecer sugestões de me-
lhorias, que agreguem va-
lor ao serviço prestado.
Nossa empresa tem ofe-
recido aos clientes 25 anos
de expertise, com atuação
em grandes empresas e por
todo território nacional.
Investimos no treinamen-
to de seus colaboradores e
aperfeiçoamento dos pro-
cessos internos. Aprimoran-
do sua Política de Gestão
Integrada, pois sendo uma
empresa certificada nas Nor-
mas Isso 9001, 14001 e OH-
SAS 18001, garante o atendi-
mento ao cliente dentro dos
padrões das mesmas.
Participamos de feiras
internacionais, na busca
das melhores tecnologias
para oferecer ao mercado. A
direção da empresa acaba
de retornar de Munique na
Alemanha, onde esteve pre-
sente na IFAT 2016 - World’s
Leading Trade Fair for Water,
Sewage, Waste and Raw Ma-
terials Management, exposi-
ção esta que apresentou o
que há de mais moderno em
termos de sustentabilidade.
José João Fiasco,
Sócio-Diretor da SPM
Soluções em Property
Management
A contratação de serviços
no Brasil ainda se encontra
no estágio de contratação de
número de pessoas, de pos-
tos de trabalho, de catego-
rias de trabalhadores. Raras
são as empresas que efetiva-
mente contratam um escopo
de serviço. Mesmo aquelas
que contratam serviços, aca-
bam planilhando quantida-
de de pessoas e utilizando
esse parâmetro como dife-
rencial nas concorrências. As
duas partes têm responsabi-
lidades. Os prestadores de
serviço precisam demons-
trar seu conhecimento na
especialidade, nas técnicas