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INFRA
Outsourcing & Workplace
Fabio Amaral,
Gerente Executivo
da Hope Recursos
Humanos
Qualquer que seja o seg-
mento de uma empresa, a
eficiência é um dos principais
elementos na contribuição
para um desempenho signi-
ficativo. E é exatamente em
função dessa eficiência, que
a análise criteriosa dos servi-
ços a serem contratados vai
exercer influência. Por isso,
momentos delicados como
o que estamos vendo atual-
mente no Brasil podem cum-
prir um papel importante
nesse sentido, uma vez que o
controle orçamentário exige
eficácia de serviço e garantia
de resultado, o que torna ain-
da mais primordial a análise
sobre a necessidade real da
contratação de um serviço.
No momento em que
uma empresa inicia a bus-
ca por um novo serviço, é
importante que os profis-
sionais envolvidos se aten-
tem para alguns pontos que
poderão, se não garantir,
encaminhar para uma esco-
lha mais acertada. Enumero
abaixo minhas principais
percepções que podem aju-
dar neste processo:
• Buscar expertise por parte
de quem está oferecendo
o serviço. É essencial pes-
quisar o fornecedor, seu
histórico de entregas e refe-
rências de sua operação no
mercado.
• Encontrar fornecedores que
cumprem com os prazos
pré-determinados e que ins-
piram confiança no trabalho
a ser entregue fortalece a
parceria entre o contratado
e o contratante. O bom rela-
cionamento nessas relações
de trabalho é de grande im-
portância e só tende a tra-
zer benefícios para ambos
os lados. Por exemplo, os
contratos de facilities nor-
malmente são formatados
para 36 meses ou mais e
possuem regras claras de
SLA e reajuste, elementos
importantes para garantir
a segurança na contratação
seja para o contratado ou
para o contratante. Nesse
modelo é possível conse-
guir melhores preços, sem
prejuízo à qualidade.
• Buscar qualidade. Para isso,
é preciso ter certeza de estar
contratando equipes bem
treinadas, experientes e atua-
lizadas com as novidades do
mercado. Uma mão de obra
qualificada emconjunto com
a utilização de tecnologias
avançadas influencia dire-
tamente na produtividade e
eficiência do serviço final.
• Definição por parte do con-
tratante de um modelo
adequado ao serviço que
ele precisa. A busca por em-
presas que possam garantir
uma operação completa e
que ofereçam um portfólio
integrado de serviços trazem
ganhos na gestão quando
comparado com a contrata-
ção segmentada de serviços.
• Elaboração consistente de
orçamentos. O cliente pre-
cisa ter conhecimento de
mercado para definir orça-
mentos compatíveis com a
realidade de qualificação
exigida, evitando um abis-
mo entre o projeto a ser con-
tratado (desejo alto) e o or-
çamento planejado (desejo
baixo), o que a longo prazo
poderá acarretar em insa-
tisfações de ambos os lados
– contratado e contratante.
Na Hope, por exemplo, te-
mos uma área de engenha-
ria de produção que analisa
as propostas a fim de ofere-
cer umprojeto eficiente com
orçamento adequado à rea-
lidade do cliente e o serviço
a ser contratado.
A Hope Serviços é uma
empresa especializada na
operação e gestão de facili-
ties e no outsourcing de ser-
viços técnicos e administrati-
vos, e está sempre em busca
de tecnologias e processos
que possam levar para seus
clientes otimização de cus-
tos e eficiência operacional.
Em função disso, a empre-
sa acaba de lançar o novo
serviço de manutenção por
monitoramento de precisão
que detecta falhas em equi-
pamentos e instalações de
água e gás em tempo real.
Paulo Cezar de
Franco,
Diretor da
Engepred Administradora
de Imóveis
Na minha opinião, a espe-
cificação técnica bemelabora-
Uma mão de obra qualificada
em conjunto com a utilização de
tecnologias avançadas influencia
diretamente na produtividade e
eficiência do serviço final
Fábio Amaral
, da Hope Recursos Humanos