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Outsourcing & Workplace
dada soluçãoeoentendimen-
to dos recursos necessários
para o desenvolvimento do
serviço tende a minimizar as
aquisições baseadas exclusi-
vamente no critério de custo.
O sucesso de um proces-
so de contratação de servi-
ços especializados depende
do desenvolvimento paula-
tino da sequência de etapas
críticas, que são: entendi-
mento pleno da demanda a
ser atendida, elaboração de
especificação clara da solu-
ção e, em seguida, a identi-
ficação das opções de mer-
cado que estejam alinhadas
com a especificação, com a
comprovada experiência de
atuação.
O estabelecimento claro
das condições de contrata-
ção, acordos de níveis de
atendimento exequíveis e
gestão presente durante a
prestação do serviço não
são novidades, contudo por
serem tão evidentes, aca-
bam sendo negligenciadas,
elevando em muito o nível
de estresse, tanto nas aqui-
sições como nas vendas de
serviços.
Renata Dutra,
Diretora Comercial
da Vivante
O mercado comprador
de serviços necessita de mu-
dança urgente. Na maioria
dos BID’s, (proposta comple-
ta para contratos de serviços)
quando questionamos os res-
ponsáveis o que buscam na
concorrência, ouvimos sem-
pre o mesmo discurso: busca-
-se comprar mais por menos;
economia; soluções inteli-
gentes e maneiras diferentes
de fazer. Porém, quando vão
ao mercado, definem head-
count, equipamentos, escalas
e benefícios. Assim, compra-
-se cabeças, e não os serviços,
impossibilitando que as em-
presas especialistas apresen-
tem algo diferente, que possa
realmente trazer ganhos.
O ideal seria que o cliente
comprador definisse o esco-
po dos serviços (atividades,
frequências e necessidades)
junto ao gestor da área, e um
SLA com indicadores mensu-
ráveis, que garantam a quali-
dade e a segurança dos ser-
viços e dos processos, bem
como o cumprimento da
legislação. Infelizmente pou-
cos BID’s, já atendem esse
formato. Atualmente, no dia
a dia das operações, mui-
tas vezes o cliente está mais
preocupado em fazer gestão
do headcount e do patrimô-
nio da contratada, em vez
de discutir com a empresa,
alternativas de tornar o pro-
cesso mais eficiente e eficaz.
A Vivante está utilizando
drones para mapeamento
dos sites e identificação de
áreas de risco, bem como
execução de inspeções em
áreas de difícil acesso, sem
perigo e com redução de
custos. Possuímos uma Cen-
tral de Inteligência e Monito-
ramento Operacional (CIMO)
à distância, com o uso de te-
lemetria. Utilizamos sistema
mobile para gestão de manu-
tenção e ordens de serviço.
Temos um especialista
na área de facilities soft (lim-
peza e jardinagem) que bus-
ca inovação em tecnologias
e equipamentos combina-
dos com a finalidade de se
obter um melhor resultado
global, bem como inovações
nos processos operacionais.
Ruy Jerônimo Bessa,
Engenheiro Especialista
da Manserv Facilities
O mercado de Facilities
no Brasil é muito grande e
nenhuma empresa detém
um market share maior que
1%. Isso significa que há
muitas empresas atuando,
de diferentes portes e com
diferentes níveis de capaci-
tação e domínio do negó-
cio. Essa constatação torna
a contratação de serviços
especializados um desafio,
pois é necessário compati-
bilizar as expectativas dos
clientes (qualidade e cus-
tos), com as do prestador de
serviço, que quer fazer um
bom serviço, mas que antes
precisa ser competitivo para
ganhar o contrato. Uma con-
tratação indevida compro-
mete uma relação de longo
prazo, e frequentemente
provoca encerramentos pre-
maturos de contratos.
Há alguns anos, a compra
de um serviço especializado
era conduzida pelo próprio
gestor do serviço. Houve uma
grande mudança no processo
de contratação, com a inter-
COMPRA E VENDA DE SERVIÇOS
Muitas vezes o cliente está mais
preocupado em fazer a gestão
do headcount e do patrimônio da
contratada, em vez de discutir com
a empresa, alternativas de tornar o
processo mais eficiente e eficaz
Renata Dutra
, da Vivante