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INFRA
Outsourcing & Workplace
cado de manutenção, abrin-
do as portas para o diálogo,
instrumento sem preceden-
te para um bom negócio.
Efetivamente, vale a pena
conversar conosco.
Mauricio Moraes,
Gerente de Facilities
da INFOGLOBO
Nos tempos atuais o
processo de contratação
de serviços especializa-
dos encontra-se bastante
fragilizado devido à for-
tes ofensores do mercado,
destacando-se: a fragilida-
de existente nas áreas de
Supply Chain das organi-
zações, a falta de habilida-
de na elaboração da RFP
- Request for Proposal, em
tradução livre “Solicitação
de Propostas”, o aprofun-
damento no conhecimento
das empresas que ofertam
este tipo de serviço.
Ao meu ver, o sucesso de
um processo de contratação
de serviços está baseado em
um planejamento consis-
tente, objetivo e bem pro-
gramado. É mandatório um
cuidado todo especial na
montagem do seu processo.
Segue a dica abaixo:
1º) Conheça o mercado! Estu-
de os possíveis players. Quan-
to tempo está no mercado?
Qual o lastro da empresa?
2º) Quem são seus clientes?
Consulte-os, faça um bench-
marking! Saiba quem real-
mente faz aquilo que diz.
3º) Estude a saúde financeira
destes potenciais parceiros.
4º) Defina um escopo bem
objetivo, não deixe nada nas
entrelinhas.
5º) Exija uma visita a sua em-
presa, relação olho no olho,
faça uma agenda de escla-
recimentos e registre o que
ficou combinado.
6º) Após a cotação, exija uma
defesa e esclarecimento das
respectivas propostas técni-
cas e comerciais. O combi-
nado não sai caro.
7º) Defina a quatro mãos os
SLA’s e KPI’s. Exigir aquilo que
é o impossível temconsequên-
cias desastrosas no futuro!
8º) Antes de fechar quem será
seu parceiro, alinhe todas as
questões jurídicas, o merca-
do tem relatado que essa fase
é um enorme gargalo nos
processos de contratação.
9º) Caso o processo seja es-
tratégico, forme um grupo
interno na empresa para a
tomada de decisão (Área De-
mandante, Compras, Tribu-
tário, Jurídico e Compliance).
10º) Combine as regras de
pagamento com base nos
SLA’s e KPI’s e boa sorte!
Sobre premissas contra-
tuais, a prática tem demons-
trado que é muito saudável
que o contrato retrate fiel-
mente o escopo contratado
e tudo aquilo que foi combi-
nado entre as partes. Nesse
sentido, temos praticado o
detalhamento dos anexos
com muito cuidado e obje-
tividade. Adicionalmente a
inclusão de cláusulas de for-
necimento de comprovação
trabalhista (guias de FGTS
e INSS), confidencialidade,
responsabilidade socioam-
biental e nosso código de
ética. Em alguns casos, in-
cluímos a avaliação da per-
formance do fornecedor ao
longo da prestação de servi-
ço com critérios de pontua-
ção quanto à qualidade.
Alan Carvalho
Pousa,
Engenheiro
e SDC – Staff da
Diretoria Comercial da
Emac - Grupo ENGIE
Esse é um assunto mui-
to pertinente e não recente.
Grandes corporações ainda
possuem processos muito
mal definidos de forma a
lançar demandas de servi-
ços que não se encaixam na
necessidade real delas. Isso
gera, em algumas situações
frustação da contratante, pois
como muitos desses casos
são provenientes de deman-
das superestimadas, a con-
tratante tende a fechar com a
empresa de menor preço que
poderá não entregar o serviço
esperado por ela.
Para que uma contrata-
ção seja bem-sucedida, re-
comendamos:
1) entender a diferença entre
contratar serviço e forne-
cer mão de obra (quem
contrata serviço espera
receber solução);
2) conhecer bem o que é ne-
cessário de forma a definir
KPI’s e estipular SLA’s que
realmente façam sentido e
definir os produtos entregá-
veis dos serviços de forma
Antes de fechar quem será seu
parceiro, alinhe todas as questões
jurídicas, o mercado tem relatado que
essa fase é um enorme gargalo nos
processos de contratação
Maurício Moraes
, da INFOGLOBO