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Outsourcing & Workplace
ambas as partes, tomador e
prestador, estejam satisfei-
tos com o negócio proposto
e a execução do contrato.
Diante da importância do
processo de compra e venda
desses serviços, a necessidade
de se aprofundar nesse tema
existe para buscar solucionar
problemas que surgem após
a contratação, muitas vezes
por falta de conhecimento do
tomador, seja do negócio da
empresa ou do negócio em
que o fornecedor atua.
Nesse sentido, além de
conhecer as competências
estratégicas em compras e o
que é preciso para se obter a
eficiência desejada na execu-
ção, é necessário compreen-
der que não basta que a con-
tratação tenha apenas um
fim comercial. É fundamental
que se crie uma relação está-
vel e duradoura, afim de que
haja uma cooperação mútua
nos serviços prestados.
MAS QUAL CAMINHO
SEGUIR?
É comum perceber que
em um processo de com-
pras, o que uma empresa
verdadeiramente
almeja
está focado em preço, tecno-
logia, execução de serviços,
entre outros diferenciais que
um fornecedor possa garan-
tir, sobressaindo a oferta de
seu concorrente.
Todavia, como citado
anteriormente, mais do que
realizar uma proposta co-
mercial, é preciso realizar
uma estratégia de compras
que possa traçar o caminho
que a empresa precisa se-
guir, identificar as melhores
oportunidades e utilizá-las
a favor dos seus interesses,
alcançando assim melhores
resultados, e não permitin-
do que uma descrição mal
elaborada no escopo do
contrato seja responsável
por problemas que apare-
çam no controle da presta-
ção dos serviços.
Neste momento, é es-
sencial elaborar um plane-
jamento de curto, médio e
longo prazos, as políticas,
traçar SLA’s, normas e proce-
dimento de compras.
Além disso, atuar em di-
versas frentes e conhecer as
necessidades da empresa
contratante, quais setores
vão se beneficiar com esse
serviço e a importância de
suas influências nessa toma-
da de decisão, quais as pos-
sibilidades de contratação,
convencimento de lideran-
ças sobre a importância des-
ses serviços, conhecer os for-
necedores, como funciona o
mercado, analisar os servi-
ços prestados em outras em-
presas, qual o desempenho
esperado e o obtido etc.
É preciso tirar o máximo
proveito do processo, segun-
do as competências estraté-
gicas emcompras que devem
ser seguidas pelo tomador.
Dessa mesma forma, o
profissional de facility deve
estar integrado desde a fase
inicial do processo de con-
tratação, para pontuar ques-
tões de controle no momen-
to da operação.
COMPETÊNCIAS DO
PROFISSIONAL NA
ÁREA DE COMPRAS
Sobre as competências
estratégicas em compras,
vale a pena rever seus tópi-
cos mais importantes, dividi-
dos em quatro grupos:
• Desempenho
individual:
todo profissional que lida
diretamente com essa área
precisa ter uma boa co-
municação, conhecer os
processos de compras, ser
hábil com a solução de pro-
blemas e, devido à globali-
zação, precisa ter conheci-
mento em idiomas.
• Competências funcionais:
além de um bom desem-
penho individual, o profis-
sional precisa olhar para a
gestão da cadeia de supri-
mentos, gestão de custos
e criar estratégias para as
categorias de compras.
• Competências de integra-
ção: nesse item, observa-
-se a necessidade de a área
de compras começar a in-
teragir com outras áreas,
por
exemplo,
facilities,
desenvolvimento, marke-
ting. Além disso, é preciso
COMPRA E VENDA DE SERVIÇOS