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Outsourcing & Workplace
Sendo uma empresa de serviços, como
é cuidar de centenas de colaboradores?
Para que tenhamos um elevado de-
sempenho, proporcionando excelentes
níveis de satisfação quanto à seguran-
ça e o bem-estar do usuário final dos
nossos serviços, é fundamental que a
equipe esteja preparada. Para que este
desafio se concretize com sucesso, é ex-
tremamente importante que a empresa
faça investimentos em treinamento e
desenvolvimento do seu pessoal.
E o relacionamento com o cliente, o que
mais deu certo nestes últimos anos?
O cliente de Facility compra confian-
ça em primeiro lugar. Nessa relação, a
transparência é fundamental para que
o desenvolvimento das atividades te-
nha o efetivo controle pelo cliente. Para
isso, a comunicação é fundamental.
O que é mais crítico (e difícil de
lidar) na área de serviços no Brasil?
Estamos atrasados em relação à área
de serviços. Ainda se contrata mão de
obra, enquanto nos países desenvolvi-
dos já deixaram de contratar serviços.
A tendência agora é contratar soluções,
que é um estágio bem mais avançado
que uma simples prestação de serviços.
Mas as empresas ainda preferem con-
tratar mão de obra e não optam pela
expertise na gestão do serviço. Por isso,
temos muito que evoluir.
O que mais atrapalha os negócios?
A falta de cultura do tomador, que na
maioria das vezes contrata mal. Feliz-
mente, algumas empresas já evoluí-
ram neste particular. Os congressos,
por exemplo, tem proporcionado uma
sinergia importantíssima no acultu-
ramento dos profissionais envolvidos
na área de FM, quer sejam tomadores
como prestadores de serviços.
Que lições os 25 anos lhe ensinaram?
Que qualquer atividade na área de ser-
viço deve ser acompanhada de um per-
manente exercício de criatividade e de
interação com o cliente. Essa sinergia
permite que os níveis de satisfação do
usuário final, cada vez maiores, sejam
atingidos. Além disso, devemos estar
perfeitamente sintonizados com inova-
ções técnicas e de processos.
Costumo dizer que nosso negócio tem
foco no foco do cliente, mas temos que
ajudar nosso cliente a ser bem-sucedi-
do em seu negócio, tentando surpreen-
der o usuário final dos nossos serviços.
Com base nesta experiência, deixe
uma mensagem para as prestadoras e
outra para os fornecedores de serviços.
Diria que o mercado está ávido de al-
ternativas que contribuam para a segu-
rança, conforto e bem-estar dos cola-
boradores e clientes das organizações
públicas ou privadas. Esta variável não
é atividade-fim de quem contrata ou
quer contratar.
A empresa de FM é uma provedora de
soluções, muito mais que uma simples
prestadora de serviços ou fornecedora
de mão de obra. Nós ainda temos um
longo caminho a percorrer. Já evoluí-
mos muito nesses 25 anos de atividade,
mas olhando para o futuro, precisamos
evoluir ainda mais em relação ao que o
mercado deseja e precisa.
PERFIL DO EXECUTIVO
• Altair Beling, 67 anos, casado
com Cláudia, tem três filhos
(Alisson, Alan e Maria Victoria) e
uma neta (Manuela).
• Legado de vida: a família
maravilhosa que constitui.
• Esporte: acompanho o futebol.
• Prazer: pesquisar muito, para
me manter atualizado com
informações da atividade que
faço, e estar com a família,
especialmente agora com a
netinha Manuela.
• Sonho: ver o Brasil investir
mais em educação. Se isso for
feito com intensidade, seremos
brevemente a maior potência
do mundo.
• Paixão: Flamengo.
• Exemplo de vida: meu pai.
Ele foi um lavrador em uma
pequena propriedade, se
tornou operário e, mesmo sem
muito conhecimento, conseguiu
constituir uma família
maravilhosa e de princípios.
• Profissional que admira: Faldi
Gardolin, Henrich Hartmann,
Unildo Roberto Beling,
Avenor de Carvalho, Ademir
Rogério, Alisson Beling. Todos
foram importantes na minha
trajetória.
• Religião: católico. Fui
seminarista por dois anos.
