56 INFRA
Outsourcing & Workplace
OS DESAFIOS E O SUCESSO EM INSTITUIR
O FACILITY MANAGEMENT NO PAÍS
A história da brasileira
Mark Building que
comemora 25 anos
FACILITY MANAGER |
por Léa Lobo
H
ouve um tempo em que não exis-
tia no Brasil o serviço de gerencia-
mento da infraestrutura predial pres-
tado pelo Facility Management (FM).
Ferramenta até então utilizada em paí-
ses desenvolvidos, dentre eles os Es-
tados Unidos (primeiro a explorar esta
técnica atualmente tão importante no
processo empresarial imobiliário), o FM
tornou-se, com o passar dos anos, ain-
da mais conhecido na Europa, América
do Norte e grande parte da Ásia.
Em 1989, todavia, quando o enge-
nheiro civil Altair Luiz Beling, identificou
a necessidade de implantar práticas
mais sustentadas para a gestão de em-
preendimentos, criou a Mark Building,
pioneira em serviços de FM no País.
Conquistando paulatinamente es-
paço no território brasileiro, seus ser-
viços contribuíram para a instituciona-
lização da atividade no Brasil. Apesar
das dificuldades em empreender nesta
área, que até então era completamente
desconhecida e cercada de riscos, hoje
a empresa completa 25 anos graças ao
talento de uma equipe que não mediu
esforços para concretizar projetos e in-
vestir em tecnologia.
“Os primeiros clientes da Mark Buil-
ding foram fundamentais nessa traje-
tória, pois depositaram confiança no
nosso trabalho. Por isso, trabalhamos
e estudamos muito para não decepcio-
ná-los. Ao contrário, procuramos sem-
pre surpreender nosso cliente”, afirma e
agradece Beling.
Com índices de retenção de clientes
acima de 95%, a empresa está sempre
capacitando o seu quadro de colabora-
dores, investindo em cursos de forma-
ção continuada, para que desta forma
possa oferecer o melhor desempenho
nos serviços prestados ao usuário final.
“Costumo dizer que nosso negócio
tem foco no foco do cliente”, ressalta
Beling, afirmando que é preciso ajudar
o cliente a ser bem-sucedido no seu
negócio, surpreendendo desta forma o
usuário final dos seus serviços.
A empresa ajudou a alavancar a área
de Facilities no Brasil e hoje conta com
aproximadamente cem clientes, 1.600
colaboradores e umcrescimento do fatu-
ramento próximo de 120%, nos últimos
cinco anos. Confira a entrevista realizada
com Altair Beling, fundador e diretor exe-
cutivo da companhia, para acompanhar
esse processo de crescimento.
Divulgação
