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INFRA
Outsourcing & Workplace
Medindo resultados
Para avaliar os serviços, Melissa afir-
ma que são utilizados quatro tipos de
indicadores de performance: o
Guess
Coment
[
formulário que o hóspede dei-
xa na saída do hotel], o TripAdvisor®
[
sistema on-line utilizado em todo o
mundo], financeiros e a clipagem [o
que sai na imprensa]. “Temos uma pro-
ximidade muito grande com os clientes,
sempre estamos conversando e apli-
cando os comentários deles no nosso
dia a dia”, acrescenta.
Hoje, o hotel conta com seis pavi-
mentos para 95 apartamentos, piscina,
5.000
metros quadrados para área de
eventos, 600 vagas de estacionamento,
o bar The Wall com capacidade para até
140
pessoas e o famoso restaurante e
bar Skye, com público médio de até 550
clientes por noite. Além da taxa de ocu-
pação média de 70%, há a realização de
aproximadamente 24 eventos por mês.
Treinar, treinar, treinar...
Apontado como um estabelecimen-
to cinco estrelas pelo Sistema Brasileiro
de Classificação de Meios de Hospeda-
gem (SBClass), o Hotel Transamérica é
outro exemplo de que investir em trei-
namento e em qualidade dos serviços
é a coisa certa a se fazer. Ele recebe
hóspedes importantes durante o ano
e ainda é o hotel oficial da Fórmula 1.
“
Somos extremamente adaptados para
receber estrangeiros, contamos com
cinco idiomas em cada turno da recep-
ção”, destaca Charles Giudice, há oito
anos na função de gerente Geral.
Com foco em um público executivo,
Giudice comanda cerca de 400 colabo-
radores. Segundo ele, é importante um
departamento de treinamentos que
realiza capacitações semanais para os
funcionários, focando sempre a área do
colaborador. “Esses treinamentos pre-
param as pessoas, que podem assumir
novos cargos”, destaca.
Modernização a todo vapor
Além da capacitação, o Hotel Tran-
samérica passa por um grande retro-
fit. Ao todo, já foram reformados 220
apartamentos [dos 396 disponíveis nos
oito andares do edifício], com instala-
ção de sistema wi-fi, computadores e
televisões de 40 polegadas, além das
quebras de paredes, novas tomadas,
redutores de energia e utilização de
porcelanato e metais nos banheiros.
Também estão sendo trocados os
chuveiros e os sanitários por modelos
mais eficientes, além da substituição
de chillers dos sistemas de climatiza-
ção, que são desligados por meio de
um sistema de automação do hotel.
Com as mudanças, a expectativa é de
uma redução de até 35% em energia e
de 70% no consumo de água.
A recepção já havia passado por
mudanças no ano passado, com a ade-
são de novos sofás e acessórios. Um
espaço para eventos sociais com 1.600
metros quadrados e capacidade para
650
pessoas deverá ser desenvolvido
no campo de golfe. O projeto está em
fase de aprovação na prefeitura.
Infraestrutura completa
Localizado na Zona Sul da capital
paulista, o hotel oferece quadras de
tênis, piscina descoberta e aquecida,
campo de futebol society, estaciona-
mento, pista para cooper, fitness cen-
ter, Health Club [professores de tênis
e golfe, além de personal trainers para
os hóspedes], salões de eventos, res-
taurantes e espaços para sauna e mas-
sagens. Apenas o estacionamento e o
Health Club contam com profissionais
terceirizados.
As reformas devem ser finalizadas
antes da Copa do Mundo de 2014, mo-
vimentando R$ 40 mil por unidade,
com um total de R$ 16 milhões em in-
vestimentos. A ocupação média gira
em torno de 60%, com circulação de 25
mil clientes por mês, sendo 10 mil hós-
pedes e 15 mil com eventos.
Mercado em alta
Segundo dados do ITCnet – Inteli-
gência Empresarial da Construção, o
número de obras [em hotéis, resorts
e flats] cresceu de 376 para 453, com-
parando-se 2011 com 2012. Os investi-
mentos subiram de aproximadamente
R$ 29,72 bilhões para quase R$ 53,93
bilhões, enquanto houve a construção
de 5,17 milhões de metros quadrados
em 2011, contra 5,45 milhões de metros
quadrados no ano passado. As obras
envolvem reformas, modernizações,
ampliações e novas construções.
NOVAS OBRAS, POR REGIÃO*
Região
2011 2012
Centro-Oeste
37
38
Norte / Nordeste 133
140
Sudeste
170
231
Sul
36
44
*
Dados disponibilizados pela pesquisa do ITCnet –
Inteligência Empresarial da Construção referentes ao
setor de turismo brasileiro (hotéis, resorts e flats).
Resorts crescem no mercado
Outro estudo que consolida o cres-
cimento do setor foi realizado pela BSH
Travel Research, divisão de estatística
da BSH International. O relatório “In-
vestimentos no Brasil: Hotéis & Resorts
– 2011”
indica a abertura de 198 estabe-
