76 / 92
76 INFRA
Outsourcing & Workplace
TECNOLOGIA
|
por Flavia Pollo Nassif*
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL:
MITO OU VERDADE?
Existem empresas nascendo digitais
que parecem enxergar o mundo de
uma forma diferente, que conseguem
“viralizar” soluções nos tornando de-
pendentes de algo que até ontem a
gente nem sabia que precisava.
O consumidor está repensando o
consumo; ele começa a preferir “usu-
fruir” em vez de simplesmente “ter”,
compartilhando coisas com quem
não conhece. A confiança está voltan-
do a existir e estamos abrindo mão
de alguns critérios de segurança para
agilizar a vida (inserimos os dados do
cartão de crédito em compras on-line,
informamos nossa localização, entre
outras ações), utilizando o digital para
estar mais próximo, para compartilhar
experiências e para melhorar os cus-
tos.
Vivemos uma revolução no com-
portamento do ser humano, que pode
mudar completamente o capitalismo
que temos hoje, e não são “maquia-
gens digitais” que vão te colocar à
frente de seus concorrentes, que in-
clusive não são mais os mesmos e não
mais anunciam a sua chegada.
A TECNOLOGIA DIGITAL CERTA
PARA CADA MOMENTO
Se você precisa entender o com-
portamento dos seus clientes e como
o ambiente interno e externo impac-
tam em suas decisões, aposte em
soluções analíticas que tragam valor
agregado e não em generalistas do
tipo “pode fazer de tudo”. Por exem-
plo, uma solução geoespacial Big
Data que mostre a relação dos seus
chamados no call center, com dados
do IBGE e propensão a reclamação
em órgãos de defesa.
E se a necessidade é o aumento da
receita, você precisa de uma solução
que consiga captar as preferências do
seu cliente considerando: interações
em redes sociais, perfil de mobilidade,
histórico de consumo etc. Tudo isso
em real time e de forma a captar o mo-
mento certo de estimular o consumo.
A organização precisa ser digital de
ponta a ponta, desde as áreas estraté-
gicas, operacionais, financeiras até à
área de compras. De forma prática, se
você precisa de uma solução em três
meses, não pode demorar dois para
comprá-la.
Os parceiros digitais precisam
agregar valor ao negócio. Ninguém
tem mais tempo para comprar ferra-
mentas e depois tentar alcançar resul-
tados. A compra de ferramentas por
modismo está ficando no passado. É
necessário assegurar o ROI (retorno
sobre investimento), separar os desa-
fios por partes e, em uma estratégia
escalável, concretizar os retornos para
a organização.
Esse é o caminho para tornar ver-
dade a transformação digital da sua
empresa.
*
Flavia Pollo Nassif
é Diretora Co-
mercial da Triad Systems. Formada
em Tecnologia da Informação pela
Pontifícia Universidade Católica do Rio
de Janeiro, Flavia Nassif tem MBA em
Gestão Empresarial em Telecomunica-
ções pela Fundação Getúlio Vargas.
Divulgação
O
que vai determinar se a transfor-
mação digital das empresas se
tornará um mito ou uma verdade é o
propósito em que seus projetos estão
ancorados e o quanto seus processos
internos foram realmente transforma-
dos em digitais.
“O que é digital para você?” Essa é
uma das perguntas que mais se ouve
no momento e as respostas costu-
mam ser muito parecidas, e envolvem
redução de custos e maximização da
receita. Claro, não tem como ser di-
ferente, essas devem e podem ser a
consequência final, mas você pode
frustrar seus clientes se colocar, por
exemplo, uma camada de relaciona-
mento digital na frente de processos
operacionais lentos e complexos.
O cliente tem de ter uma experiên-
cia digital completa. Comprar novos
serviços de forma digital é bacana,
mas a qualidade também precisa ser
digital. A entrega final e a solução dos
problemas necessitam ser eficazes
para que a experiência digital se con-
cretize.
Ser digital é ser simples e, atual-
mente, o simples também precisa ser
ágil. Antes de começar a se beneficiar
de tecnologias digitais como Big Data,
cloud, business intelligence, business
analytics, location intelligence e Inter-
net of Things (IoT), você precisa dese-
nhar seu portfólio “usando os sapa-
tos” do seu cliente.
E quais são os desejos do seu con-
sumidor? O que você pode fazer que
realmente gerará impacto para ele?