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Outsourcing & Workplace
5.
Considere em uma concorrência um
escopo de trabalho linear para todos,
visite a sede de seu futuro prestador
de serviços e converse com seus clien-
tes preferencialmente indo à linha de
frente operacional. Verifique a solidez
financeira da empresa, pois a maio-
ria das operações exige recursos que
nem sempre estão alocados exclusi-
vamente nela, por isso a capacidade
de resposta e apoio do parceiro são
essenciais.
6.
Conhecer o Código de Conduta da
prestadora e checar se estão adequa-
dos à missão da empresa e às relações
comerciais. Monitore o mercado para
ter um parâmetro do que você está re-
cebendo e como poderia aprimorar seu
processo/relacionamento.
7.
Fornecer as informações de forma
clara, para não ter surpresas depois
do fechamento do contrato. Identifi-
car qual é o escopo operacional para
o atendimento, para não gerar dúvidas
na contratação (áreas atendidas, quais
tipos de serviço vou prestar, qual é a
periodicidade?). A especialização nos
segmentos atuantes (condomínios,
shoppings, hospitais, industriais, varejo
etc.) também é muito importante. Che-
car se a empresa tem condições, expe-
riência e capacitação especializada no
segmento para prestar o serviço que
será demandado.
8.
Contratar serviços com níveis de ser-
viços (SLAs) bem estabelecidos e (no-
vamente) não por escopo de pessoas.
Mensurar que tipo de fornecedor você
quer (pequeno, médio ou grande) e
certificar-se do backoffice da empresa,
se é ou não regionalizada, ou se tem
o suporte necessário para cumprir os
contratos e apoiar os colaboradores
que atenderão os clientes.
9.
Parcerias de longo prazo aliada a um
parceiro de confiança dão um horizonte
bemmais abrangente para se trabalhar.
Contratos de longo prazo permitirão ao
parceiro investir em soluções operacio-
nais que se pagarão ao longo do tempo
e poderão trazer ganhos para ambos.
10.
Por fim, não acredite em milagres,
mensure os riscos, seja honesto com
você mesmo e com sua empresa, afinal
prestar serviços, custa!
VISÃO DE FUTURO E LITERATURA
INTERNACIONAL
A executiva Francys compartilhou
conosco a visão da empresa que repre-
senta e que está inspirada na visão do
Instituto Akatu e também dá dicas para
consultas sobre limpeza profissional.
VISÃO DE FUTURO
• Do molhado para o úmido/seco.
• Da força física para a tecnologia.
• Do diluído para o concentrado.
• Do biodegradável para alta biodegra-
dabilidade.
• Do improviso para processos de lim-
peza estruturados.
• Das práticas domésticas para as pro-
fissionais.
• Do faxineiro para o técnico em higiene
e limpeza.
• Da limpeza para a higiene.
• Da invisível para o visível.
• Da aquisição pelo menor preço para a
aquisição pelo menor custo/impacto.
DICAS PARA CONSULTA DE LITERATURAS:
•
ISSATimeCleaning:
éapublicaçãomais
popular da ISSA, indicada para otimi-
zação do tempo de limpeza. Reúne um
banco de benchmarking sobre o tempo
necessário para as atividades da limpe-
za com dados para diversos ambientes,
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