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Outsourcing & Workplace
representados pela entidade movimen-
taram no Brasil entre R$ 31 e R$ 32 bi-
lhões, empregando formalmente entre
1,5 e 1,6 milhão de trabalhadores em
uma média de 13.100 empresas. Veja o
quadro ao lado.
CONHECIMENTO DO
MERCADO FORNECEDOR
Hoje muitos fornecedores são cha-
mados por seus contratantes para
aportarem soluções que melhorem a
qualidade da limpeza, bem como re-
duzam custos, não apenas do contrato,
mas no uso de energia e água, comme-
nor quantidade de pessoal, que sejam
ambientalmente responsáveis e segu-
ras, que não impactem nas operações
de negócios, entre outros. Para tanto,
consolidamos as respostas para algu-
mas questões que foram formuladas
aos executivos Pedro Salla Ramos Fi-
lho (diretor da Maxi Serviços) Fernando
Sodré (diretor da Limpidus), Fernando
Wanderley Taveira e Marcus Vinicius
Gaspar (executivo de negócios e diretor
de recursos humanos da Personal Ser-
vices, respectivamente), Renata Dutra
(diretora de vendas da GRSA – Solu-
ções em Serviços), Francys Helena Leite
(gerente de operações da RL Higiene),
Márcio Custódio (diretor de operações
da Brasanitas Limpeza e Conservação),
Marcelo Bernardes (diretor corporativo
da Proevi Serviços), Adriana Pan (sales
manager da Kimberly-Clark Professio-
nal) e executivo da Vikings Sistemas de
Limpeza.
INDICADORES
Atualmente os gestores precisam de
respostas rápidas, já que as decisões
tambémprecisamser rápidas, mas ainda
é preciso ter cautela, para não deixarem
escapar ponderações importantes. Uti-
lizados há muito tempo, os indicadores
que, embora mudem os critérios e uso,
de cliente para cliente, são uma ferra-
menta gerencial muito importante, pois
quando bem utilizados geram respostas
para ummelhor planejamento estratégi-
co, tático e de tomada de decisão.
PARA OS SERVIÇOS
No caso de serviços de limpeza, Sal-
la, ressalta que os indicadores sempre
giram em torno da produtividade por
m2 a ser limpo ou conservado, com re-
ferências importantes, como:
• Automação na limpeza (utilização de
máquinas embarcadas, por exemplo):
dependendo do nível de obstrução
dos clientes (degraus, divisórias, mo-
biliário etc.), interferem diretamente
nesses indicadores.
• Frequência da limpeza: na indústria
farmacêutica pode ser diferente da
indústria alimentícia, de escritório, de
shopping etc. Isto é, o que se aplica
em um cliente eventualmente não se
aplica na plenitude em outro.
• População no ambiente (internos e
flutuantes): indicador que interfere
significativamente na produtividade.
• No perfil predial: quanto mais detalhes
ou mais pisos, paredes, vidros, diferen-
ciados, mais serviços serão necessá-
rios, mas sempre atrelados à popula-
ção que frequenta esses ambientes.
• Treinamento: a frequência é outro in-
dicador importante.
• Certificações ISO 9001/14000: também
têm impacto direto nesses processos.
• Indicadores de segurança e acidentes
de trabalho.
• Política de benefícios.
• Qualidade dos produtos, máquinas e
acessórios empregados no processo
de limpeza: utilizando-se produtos
homologados.
Dutra, completa que nos hospitais,
um indicador muito utilizado é o tem-
po da limpeza terminal, para agilizar a
liberação do quarto para internação,
enquanto na indústria, um indicador
muito utilizado é a frequência dos re-
passes dos sanitários e vestiários, pois
costumam ser os pontos mais críticos
da operação. Outro exemplo, é adicio-
nado por Taveira, que menciona que
em um shopping center é de extrema
importância o padrão de limpeza dos
banheiros e das praças de alimenta-
ção. Ressalta ainda, que alguns indica-
dores são utilizados de maneira mais
frequente, são eles: nível de sujidade,
índice de brilho da superfície, cumpri-
mento do plano de trabalho (rotinas),
tempo de atendimento a ocorrências,
entre outros.
DISTRIBUIÇÃO DAS EMPRESAS POR NÚMERO DE TRABALHADORES
Tipo de empresa por
número de trabalhadores
Número de
empresas
% sobre o total
de empresas
Quantidade de
trabalhadores
% sobre o total
de trabalhadores
Menos de 20
8.700 a 8.800
66 a 68
50.000 a 60.000
3 a 4
Entre 20 e 100
2.400 a 2.500
18 a 20
140.000 a 160.000
9 a 10
Entre 101 a 500
1.300 a 1.400
10 a 11
370.000 a 390.000
23 a 26
Acima de 500
500 a 600
4 a 5
950.000 a 1.000.000
60 a 65
Totais
13.000 a 13.200
1,5 a 1,6 milhão
Obs.:
Estimativas feitas com números de 2011 a partir da distribuição encontrada na pesquisa de 2005/2006.
